Glossaire
Canaux des agents
Les Agent Channels sont les canaux où un agent IA Maven échange avec les clients et les collaborateurs : chat, SMS, WhatsApp, e-mail, voix, service d'assistance (help desk), Slack et Teams.
Mis à jour le 29 septembre 2026
Que sont les Agent Channels ?
Les Agent Channels sont les points de contact où les utilisateurs interagissent avec un agent Maven. Plutôt que de déployer un bot distinct par canal, Maven connecte un seul agent à de nombreux canaux. Tous les canaux partagent le même moteur de raisonnement, les mêmes connaissances et les mêmes règles.
Canaux pris en charge
- Chat web et in-app
- SMS, WhatsApp et messageries sociales
- Voix en temps réel avec Maven Voice
- Le service d'assistance (help desk) des conseillers humains avec Maven Copilot
- Slack et Microsoft Teams pour le support interne
Pourquoi c'est important
Les clients changent de canal, et des réponses incohérentes érodent la confiance. Un agent unique sur tous les canaux offre un support omnicanal avec un seul ensemble de règles à maintenir. Les canaux peuvent aussi être utilisés dans les Segments pour adapter le comportement, par exemple des réponses plus courtes par SMS.
Voyez-le à l’œuvre sur vos propres conversations.
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