Glossaire
Maven Copilot
Maven Copilot est un assistant IA intégré à votre service d'assistance (help desk) qui résume les tickets, rédige des réponses sourcées et répond aux questions des conseillers.
Mis à jour le 29 septembre 2026
Qu'est-ce que Maven Copilot ?
Maven Copilot accompagne les conseillers support directement dans des outils comme Salesforce, Zendesk, Front, Freshdesk, HubSpot, Help Scout et ServiceNow. Il s'appuie sur les mêmes connaissances et le même raisonnement qu'Agent Maven, pour que conseillers humains et agents IA apportent des réponses cohérentes.
Ce que fait Maven Copilot
- Résume les tickets pour que les conseillers soient rapidement opérationnels.
- Rédige des réponses sourcées que les conseillers peuvent relire, modifier et envoyer.
- Répond aux questions des conseillers via une vue de recherche, y compris sur les politiques et les produits.
- Apporte du contexte, comme le sentiment du client et l'historique des interactions.
- Traduit directement pour aider les conseillers à accompagner des clients dans d'autres langues.
L'humain garde la main : Copilot rédige, le conseiller décide de ce qui est envoyé. Les écarts entre les brouillons de Copilot et les réponses envoyées permettent aussi de faire remonter les lacunes de connaissances dans le Knowledge Inbox.
Questions fréquentes
En quoi Maven Copilot se distingue-t-il d'un copilote IA générique ?
Il partage les connaissances, les politiques et les actions des agents autonomes de Maven. Pour en savoir plus sur cette catégorie, consultez copilote IA et agent assist.
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