Agent Maven

Qu'est-ce qu'Agent Maven ?

Agent Maven est l'agent IA d'entreprise au cœur de la plateforme Maven AGI. Il échange avec vos clients sur les canaux qu'ils utilisent déjà, comprend leur demande, puis passe à l'action : il répond aux questions à partir des connaissances validées, consulte les informations de compte et réalise des tâches comme les remboursements, les changements d'offre ou les réinitialisations de mot de passe directement dans vos systèmes.

Chaque déploiement d'Agent Maven est configuré selon les workflows, les règles et les données propres à l'entreprise. Les équipes définissent son comportement avec les Charters, contrôlent ce qu'il peut voir et faire avec les Segments et lui donnent la capacité d'agir grâce aux Actions.

Comment fonctionne Agent Maven

• Un seul moteur de raisonnement pour tous les canaux : le même agent prend en charge le chat web, l'e-mail, le SMS, les applications de messagerie et la voix en temps réel, pour des règles et des réponses cohérentes partout.
• Des réponses fondées sur vos sources : les réponses s'appuient sur vos connaissances et sur les données en direct de vos systèmes via Graph of Record, avec des citations renvoyant à la source.
• Passe à l'action : l'agent peut exécuter des workflows en plusieurs étapes dans vos CRM, outils de facturation, services d'assistance (help desks) et autres systèmes de référence.
• Transfère proprement : lorsqu'une intervention humaine est nécessaire, Agent Maven escalade avec un résumé, son raisonnement et l'intégralité du contexte de la conversation, pour que personne n'ait à tout reprendre.

Pourquoi c'est important

La plupart des outils d'automatisation du support se contentent de répondre aux questions. Agent Maven est conçu pour la résolution autonome : le problème du client est réellement résolu, pas seulement pris en compte. Comme il opère dans des garde-fous définis à l'avance par l'entreprise, vous pouvez lui confier de vraies actions sans perdre le contrôle.

Questions fréquentes

Agent Maven est-il un chatbot ?

Non. Un chatbot traditionnel suit des parcours scénarisés. Agent Maven raisonne sur chaque demande et peut agir dans les systèmes connectés, dans les limites fixées par l'entreprise. Pour en savoir plus sur la différence, consultez Chatbot IA ou agent IA.

Où configure-t-on Agent Maven ?

Les équipes configurent, testent et améliorent Agent Maven dans Agent Designer, l'espace de travail no-code de Maven.