Maven Voice

Qu'est-ce que Maven Voice ?

Maven Voice étend Agent Maven au téléphone. Au lieu d'appuyer sur des touches dans un menu SVI, les appelants s'expriment naturellement : l'agent comprend, répond et agit pendant l'appel. Il s'appuie sur le même raisonnement, les mêmes connaissances et les mêmes politiques que les agents chat et e-mail de Maven, pour une expérience cohérente sur tous les canaux.

Fonctionnement de Maven Voice

• Conversation naturelle : la technologie speech-to-speech garantit des réponses rapides et gère les interruptions comme le ferait une personne.
• Passage à l'action : exécute des workflows comme les remboursements, les réservations et les mises à jour de compte grâce aux Actions.
• Connexion à votre téléphonie : fonctionne en SIP, RTC et WebRTC, et s'intègre à des plateformes comme Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys et Zendesk Talk.
• Protection des données sensibles : prend en charge le masquage des informations personnelles et de paiement.
• Transferts accompagnés : transfère l'appel à un agent humain avec un résumé et l'ensemble du contexte si nécessaire.

Questions fréquentes

Maven Voice remplace-t-il mon SVI ?

C'est possible. Maven Voice peut remplacer entièrement votre SVI ou servir de SVI conversationnel en amont de vos files d'attente existantes.

En savoir plus

Consultez la page produit Maven Voice et notre présentation de l'IA vocale.