Glossaire
Intelligent Fields
Les Intelligent Fields transforment les conversations en données structurées. L'agent Maven renseigne des champs comme l'intention, le sentiment ou le risque d'attrition (churn) à partir d'instructions en langage courant.
Mis à jour le 29 septembre 2026
Que sont les Intelligent Fields ?
Les Intelligent Fields permettent aux équipes de définir les données à capturer dans chaque conversation et de laisser l'agent les renseigner automatiquement. Vous décrivez le champ en langage courant, par exemple « Le client risque-t-il de résilier ? », et Maven évalue chaque conversation puis enregistre la réponse.
Comment fonctionnent les Intelligent Fields
- Types flexibles : les champs peuvent être de type texte, oui/non, sélection unique, sélection multiple ou nombre.
- Valeurs justifiées : chaque valeur est enregistrée avec un score de confiance et une justification, pour que les équipes comprennent pourquoi elle a été attribuée.
- Utilisation en temps réel : les valeurs peuvent piloter les Segments et les Charters pendant la conversation, afin que l'agent change de cap lorsque, par exemple, il détecte de la frustration ou une intention d'escalade.
- Interrogeables : les valeurs des champs sont disponibles pour le reporting et l'analyse, ainsi que via l'API.
Pourquoi les Intelligent Fields sont importants
La plupart des données conversationnelles sont non structurées et difficiles à exploiter. Les Intelligent Fields les transforment en signaux cohérents et structurés qui alimentent le routage, le reporting et l'analyse des sentiments, sans étiquetage manuel.
Questions fréquentes
Les Intelligent Fields nécessitent-ils du code ?
Non. Les champs se créent dans Agent Designer à l'aide d'instructions en langage courant.
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