Willkommen zur ersten Ausgabe unserer neuen Blogreihe zu Produkt-Updates von Maven! Mit diesen Beiträgen halten wir Sie auf dem Laufenden, während sich unser Produkt weiterentwickelt – was neu ist, was besser geworden ist und wie Maven Ihren Arbeitsalltag noch stärker unterstützt. Viele dieser Updates gehen auf echtes Kundenfeedback zurück, und alle sollen Ihrem Team helfen, schneller zu arbeiten, smarter zu steuern und mehr aus Maven herauszuholen.
2 der größten Herausforderungen beim Aufbau und der Skalierung von KI sind eine präzise, verlässliche Wissensdatenbank und das Verständnis dafür, wie sich die Performance von Agenten verbessern lässt.
Unsere jüngsten Produkt-Updates helfen Teams, in beiden Bereichen schneller voranzukommen:
- Wissensprobleme erkennen und beheben mit dem neuen Maven Inbox für optimale Performance;
- Agenten besser feinabstimmen mit neuen Analytics und Insights auf Gesprächsebene; und
- Kundendaten schützen mit API-gesteuerten Schwärzungsfunktionen.
Sehen wir uns das genauer an.
Optimieren Sie Ihre Wissensdatenbank mit dem neuen Maven Inbox
Wir haben Maven Inbox offiziell gelauncht – ein leistungsstarkes neues Tool in Agent Designer, mit dem Sie die Performance Ihrer KI proaktiv verbessern. Es ist ein zentraler Arbeitsbereich, der häufige Probleme in der Wissensdatenbank markiert, damit Sie sie schnell beheben, widersprüchliche Informationen vermeiden und Ihre KI stets auf dem neuesten Stand halten.
Was Sie mit dem Inbox tun können:
- Wissenslücken mit sofort bearbeitbaren KI-Inhalten schließen: Eine der stärksten Funktionen des Inbox: Maven analysiert Gespräche, erkennt fehlendes Wissen und erstellt direkt bearbeitbare Inhalte, mit denen Ihr Team die Wissensdatenbank schnell stärkt.
- Doppeltes oder widersprüchliches Wissen beseitigen: Überlappende Wissensdatenbanken können Ihre KI verwirren oder die Antwortqualität mindern. Inbox weist Sie auf doppelte Dokumente und potenziell widersprüchliches Wissen hin, damit Ihr Team die Wissensdatenbank kontinuierlich optimieren kann.
- Die Kontrolle behalten: Markierte Einträge annehmen, bearbeiten, ignorieren oder deaktivieren – mit klaren Aktionen und Kontext zu jedem Vorschlag.
Sie finden Inbox unter Agent Designer > Operate > Inbox.
Bessere Insights aus Gesprächen und Analytics
Letzten Monat haben wir gezeigt, wie Maven „laut denkt “, um seine Argumentation zu erklären, seine Quellen anzugeben und die Schritte darzulegen, die zur Antwort geführt haben. Zudem haben wir mehrere UX-Verbesserungen umgesetzt, die sichtbarer machen, was Ihre KI tut. Indem sie wichtigen Kontext und Performance-Muster aufzeigen, helfen sie Teams, ihre Agenten schneller feinabzustimmen.
Verbesserungen der Seite „Conversations“:
- Neue Spalten „Customer Interactions“ und „Primary Language“: Nutzer sehen jetzt auf einen Blick die Anzahl der Kundeninteraktionen eines Gesprächs – also wie viele Nachrichten der Kunde gesendet hat – sowie die Hauptsprache. Klicken Sie auf „Show/Hide Columns“ und fügen Sie diese Spalten hinzu, um sie auf der Seite „Conversations“ anzuzeigen.
- Übersichtlichere Tags und Quellen: Wir haben die Darstellung von Tags und Quellen verbessert, um visuelle Unruhe zu reduzieren und wichtigen Kontext leichter erfassbar zu machen. Tags werden jetzt zur besseren Lesbarkeit in einer Zeile angezeigt, Quellen in einer gekürzten Ansicht für ein klareres, besser überfliegbares Layout.
- Neuer Feedback-Tab: Feedback-Texte erscheinen in einer kompakten Zusammenfassung, sodass Nutzer sofort erfassen, worauf es ankommt – ohne jede einzelne Nachricht durchgehen zu müssen.
Verbesserungen der Seite „Insights“:
- Verständlichere Diagramme mit Tooltips: Wir haben mehreren Diagrammen – etwa Quality, Customer Sentiment und Customer Interaction – Inline-Definitionen hinzugefügt, damit leichter nachvollziehbar ist, was gemessen wird und warum es wichtig ist.
- Interaktive Diagramme mit dauerhaften Filtern: Liniendiagramme und Kreisdiagramme sind jetzt anklickbar, sodass Sie direkt in gefilterte Gespräche einsteigen können. Ihre Filterauswahl bleibt aktiv, wenn Sie zur Ansicht „Conversations“ wechseln, und der Datenkontext bleibt erhalten.
Mehr Kontrolle über Kundendaten
Im Rahmen der Datenschutz- und Sicherheitsinitiativen von Maven können Nutzer jetzt personenbezogene Kundendaten und Nachrichteninhalte per API auf der Plattform schwärzen. Das hilft Unternehmen, Datenschutzstandards einzuhalten, und gibt Ihnen mehr Kontrolle über Ihre Daten. Mehr über unseren Ansatz zu Sicherheit und Compliance lesen Sie im aktuellen Blogbeitrag unseres CTO Sami Shalabi.
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Das war unser erster Überblick! Wir lernen ständig daraus, wie Sie Maven nutzen, und Ihr Feedback prägt maßgeblich, was wir als Nächstes entwickeln.
Bald gibt es weitere Updates – bleiben Sie dran!
Testen Sie es mit Ihren eigenen Konversationen.
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