Viele Teams, die ihren Support in HubSpot abwickeln, kennen dieses Muster: Ein Kunde mit einer konkreten Abrechnungsfrage startet einen Chat, wird zu einem allgemeinen Artikel weitergeleitet und bittet schließlich darum, mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Wenn die Automatisierung den Kontext ignoriert, müssen sich Kunden wiederholen, und Mitarbeiter verlieren wertvolle Zeit bei der Suche nach den richtigen Informationen.
Wenn Ihr Support-Team in HubSpot arbeitet, sollte Ihre KI das auch tun. Maven AGI löst Anliegen sofort mit verlässlichem Wissen und eskaliert reibungslos, wenn Mitarbeiter übernehmen müssen – mit dem vollständigen Kontext, sodass Kunden nicht von vorn beginnen müssen. Branchenübergreifend erzielt Maven messbare Ergebnisse: bis zu 93 % der Anfragen autonom gelöst und 60 % kürzere Lösungszeiten.
Jetzt können Support-Teams in HubSpot dieses nahtlose Erlebnis von Anfang bis Ende bieten, ohne die Plattform zu verlassen.
Self-Service ohne Sackgassen
Maven macht Ihre HubSpot-Wissensdatenbank zu einer Lösungsmaschine in Echtzeit:
- Sofortige Antworten: Kunden erhalten Antworten auf Basis Ihrer aktuellsten, freigegebenen Inhalte – kein Rätselraten und kein Durchforsten veralteter Artikel.
- Eskalation mit Kontext: Braucht ein Kunde einen Menschen, übergibt Maven direkt in HubSpot – mit vollständigem Gesprächsverlauf und empfohlenen nächsten Schritten.
- Flexible Steuerung: Admins können die gesamte Wissensdatenbank synchronisieren oder nach Kategorie, Produkt oder Zielgruppe strukturieren, damit die Antworten relevant bleiben.
Das Ergebnis: Kunden wechseln nahtlos vom Self-Service zum Live-Support, ohne dass Kontext verloren geht.
Schnellere, intelligentere Unterstützung für Mitarbeiter
Maven Copilot ist nativ in die Agentenansicht von HubSpot integriert und unterstützt Teams direkt im Kontext:
- Zusammenfassungen und Entwürfe: Copilot fasst lange E-Mail- oder Ticket-Verläufe zusammen und entwirft markenkonforme Antworten, damit Mitarbeiter schneller reagieren.
- Wissen griffbereit: Copilot bündelt die relevantesten HubSpot-Inhalte und Daten aus CRM-Datensätzen zu einem einzigen Antwortvorschlag.
- Kontinuierliches Lernen: Feedback und Anpassungen der Mitarbeiter fließen in den Agent Designer von Maven ein, wo Support-Verantwortliche die Performance verfolgen und Wissenslücken schließen.
Mitarbeiter verbringen weniger Zeit mit der Informationssuche, und Führungskräfte sehen klar, was funktioniert.
Tiefe HubSpot-Integration, ausgelegt auf Skalierung
Maven arbeitet nativ mit den Daten und Workflows von HubSpot:
- Knowledge Sync: Berücksichtigt Sichtbarkeit und Berechtigungen der HubSpot-Kategorien, sodass Kunden nur sehen, was für sie bestimmt ist.
- Kompatibel mit Conversations: Funktioniert über Tickets und E-Mail hinweg, ohne Systemwechsel.
- Datengetriebene Automatisierung: Übernimmt CRM-Eigenschaften in Antworten, protokolliert Interaktionen automatisch und kann Workflows auslösen.
- Infrastruktur auf Enterprise-Niveau: Basiert auf Zertifizierungen wie SOC 2 Type II, HIPAA, ISO 27001 und PCI-DSS Level 1.
Der Stack fühlt sich wie eine natürliche Erweiterung von HubSpot an, nicht wie ein Fremdkörper.
Mehr als Antworten: echte Aktionen
Wo die meisten Tools beim Abfangen von Fragen aufhören, geht Maven weiter:
- Interaktion in Echtzeit: Passt sich an, während sich Gespräche entwickeln.
- Systemübergreifende Orchestrierung: Löst Aktionen in Stripe, Shopify und anderen Tools direkt aus HubSpot aus.
- Kontext über die gesamte Customer Journey: Behält Chat, E-Mail und Follow-ups im Blick, sodass sich Kunden nie wiederholen müssen.
Maven hilft Unternehmen bereits, ihre Supportkosten um bis zu 80 % zu senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern. Jetzt können Support-Teams in HubSpot das Erlebnis bieten, auf das sie gewartet haben: schnell, präzise und menschlich. Kunden erhalten Antworten, denen sie vertrauen können, Mitarbeiter konzentrieren sich auf sinnvolle Aufgaben, und Führungskräfte erleben endlich einen Support, der so reibungslos läuft wie der Rest des Unternehmens.
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