Was es ist
Maven hat Maven Voice angekündigt. Damit kommen dasselbe Reasoning, derselbe Kontext und dieselbe Orchestrierung, die Chat und E-Mail antreiben, auch in Live-Telefonaten zum Einsatz.
So funktioniert es
Voice nutzt denselben zugrunde liegenden Agenten und dieselbe Wissensbasis wie alle anderen Kanäle. Kunden, die anrufen, erhalten daher dieselben Antworten wie im Chat. Parallel dazu gab es mehrere Design-Updates im gesamten Produkt.
Anwendungsfall
Ein Home-Services-Unternehmen mit großem Contact Center, das Maven bisher nur für Chat und E-Mail nutzte, erhielt einen ersten Einblick, wie sich dieselbe Automatisierung auf seinen volumenstärksten Kanal ausweiten lässt: das Telefon.
Testen Sie es mit Ihren eigenen Konversationen.
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