Was es ist
Agent Assist bringt einen Live-Copilot direkt in die Konsole, die Ihre Service-Mitarbeitenden bereits nutzen – mit Antwortvorschlägen, relevantem Wissen und Antwortentwürfen noch während des Gesprächs, ganz ohne Toolwechsel.
So funktioniert es
Agent Assist liest das Gespräch in Echtzeit mit, greift auf dasselbe Wissen zu wie der KI-Agent von Maven und erstellt Antwortentwürfe, Zusammenfassungen, Stimmungsanalysen und sogar Übersetzungen. Die Mitarbeitenden geben frei, bearbeiten oder senden mit einem Klick – nichts geht ungeprüft raus.
Use Case
Eine Plattform für Rechtsdienstleistungen, deren Team die volle Kontrolle über die Mandantenkommunikation behalten musste, führte zuerst Agent Assist ein. Die Mitarbeitenden formulierten weiterhin jede Antwort selbst, mussten aber nicht mehr mitten im Gespräch Richtliniendokumente durchsuchen. Das senkte die Bearbeitungszeit und ebnete den Weg für mehr Automatisierung zu einem späteren Zeitpunkt.
Testen Sie es mit Ihren eigenen Konversationen.
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