Was es ist
Ein Supportgespräch steckt voller Informationen, die dem Agenten bereits vorliegen – die Bestellnummer, die der Kunde gerade eingegeben hat, das geschilderte Problem, die angebotene Lösung. Intelligent Fields erfasst sie automatisch und in Echtzeit, ganz ohne nachträgliches manuelles Tagging.
So funktioniert es
Da Intelligent Fields mit dem Graph of Record verknüpft sind, extrahieren sie nicht nur Text, sondern gleichen ihn mit dem ab, was Maven bereits weiß. So wird aus „kam kaputt an“ ein strukturiertes Feld „Problemtyp“ mit dem Wert „Beschädigter Artikel“ – direkt mit CRM- und Ticketing-Systemen synchronisiert.
Use Case
Eine Direct-to-Consumer-Subscription-Marke mit vielen Schadensmeldungen kann noch am selben Tag einen Report zur Schadensquote abrufen, statt bis Freitag zu warten, bis die Mitarbeitenden ihre Rückstände aufgearbeitet haben – und entdeckt so einen Verpackungsfehler bei einer bestimmten SKU Tage früher.
Testen Sie es mit Ihren eigenen Konversationen.
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