Was es ist
Maven Commerce erweitert einen produktiven Support-Agenten, sodass er im selben Gespräch Bestellungen aufnehmen und Angebote machen kann, ganz gleich, ob sich die Kaufgelegenheit mitten im Support ergibt oder der Kunde schon kaufbereit ankommt.
So funktioniert es
Ein Commerce Charter legt fest, was der Agent anbieten darf, zu welchem Preis und wem. Er kann eine Bestellung aufnehmen oder ein Add-on empfehlen, aber keinen Rabatt und kein Bundle erfinden. Der Agent prüft Lagerbestand, Berechtigungen und Kontohistorie in Echtzeit, und jedes Angebot lässt sich auf das Signal zurückführen, das es ausgelöst hat. Weil Commerce einen Agenten erweitert, der bereits produktiv ist, braucht es keine neue Infrastruktur: In Mavens größtem Deployment dauerten Scoping, Aufbau und Tests fünf Wochen.
Anwendungsfall
Ein Kunde ruft wegen eines defekten Laptop-Ladegeräts an, das noch unter Garantie steht. Der Agent verschickt den Ersatz, bemerkt, dass es bereits das zweite in diesem Jahr ist, und bietet ein Ersatzladegerät fürs Büro an, das gleich zur selben Bestellung hinzugefügt wird.
Testen Sie es mit Ihren eigenen Konversationen.
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