Was es ist
Die meisten Supportteams greifen auf Dokumentation, Ticket-Historie, CRM-Datensätze und frühere Lösungen zurück, die in getrennten Silos liegen. Graph of Record verbindet sie zu einem einzigen Graphen, auf dessen Basis der Agent schlussfolgert – statt aus dem Dokument zu raten, das zufällig am höchsten rankt.
So funktioniert es
Graph of Record versteht Zusammenhänge: Diese Garantierichtlinie gilt für diese Produktlinie, diese Ausnahme wurde für diese Account-Stufe genehmigt, dieser Troubleshooting-Schritt funktioniert nur bei dieser Hardware-Revision. Kommen neue Informationen hinzu – etwa ein aktualisiertes Richtliniendokument oder die Lösung eines laufenden Falls –, wird der Graph aktualisiert, und jede künftige Antwort berücksichtigt das sofort.
Use Case
Bei einem Hardwarehersteller fielen Antworten zur Garantie je nach Region unterschiedlich aus, weil sich die Dokumentation widersprach. Seit Garantiedatenbanken, Datenblätter und gelöste Tickets im Graphen zusammengeführt sind, berücksichtigen die Agenten Garantiedatenbank, ursprüngliches Bestelldatum und die konkrete Produktrevision gleichzeitig – und geben jedes Mal und in jeder Region eine einheitliche Antwort.
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