Was es ist
Ein Charter gibt einem Maven-Agenten klare Anweisungen für eine bestimmte Situation – einen Upsell-Moment, eine Cross-Selling-Chance, einen ins Stocken geratenen Interessenten oder einen Kunden mit Abwanderungssignalen. Statt nur die aktuelle Anfrage zu lösen, erkennt der Agent den Moment und handelt – mit demselben kontrollierten Agenten, der bereits den Support übernimmt.
So funktioniert es
Charters arbeiten mit Intelligent Fields zusammen, die das laufende Gespräch auswerten, um Absicht, Berechtigung, Stimmung und die aktuelle Phase der Customer Journey zu erfassen. Erfüllt ein Gespräch die Bedingungen eines Charters, folgt der Agent dessen Playbook – also dem, was er in diesem Szenario sagen, anbieten oder tun darf. Zugriff und Verhalten werden pro Charter gesteuert. So wird ein Umsatz-Play nie dort ausgelöst, wo es nicht hingehört, und ein neues Play bedeutet lediglich einen neuen Charter statt eines separaten Systems.
Use Case
In einem Supportgespräch zur Abrechnung zeigt sich, dass ein Kunde ideal für ein Plan-Upgrade geeignet ist, das er noch nicht hat. Statt das Ticket einfach zu schließen, erkennt der Agent den Moment über Intelligent Fields, wendet den Upsell-Charter an und präsentiert das passende Angebot im richtigen Kontext – während der Kunde ohnehin schon im Gespräch ist.
Testen Sie es mit Ihren eigenen Konversationen.
Fordern Sie eine kostenlose, individuelle Demo an.
