Was es ist
Zwei Neuerungen für Charters. Charter Templates geben Teams erprobte Ausgangskonfigurationen für gängige Anwendungsfälle an die Hand, inklusive Grundeinrichtung und Eskalationsabläufen. Strict Return Charters geben eine feste, vorab freigegebene Antwort zurück, ganz ohne Generierung.
So funktioniert es
Statt einen Charter-Baum von Grund auf neu zu bauen, wählt das Team das Template, das seinem Anwendungsfall am nächsten kommt, und passt es an. Für Antworten, die Rechts-, Compliance- oder Markenteams Wort für Wort benötigen, gibt ein Strict Return Charter bei jeder Auslösung exakt den freigegebenen Text zurück. Beide leben im selben Charter-Baum, es gibt also kein separates System zu erlernen.
Anwendungsfall
Ein Team, das seinen ersten Agenten einführt, startet mit einem Eskalations-Template statt mit einem leeren Baum und leitet den vorgeschriebenen Hinweis zu Rückerstattungen über einen Strict Return Charter, damit der Wortlaut nie abweicht.
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