Glossar
Agent-Kanäle
Agent Channels sind die Kanäle, über die ein KI-Agent von Maven mit Kunden und Mitarbeitenden in Kontakt tritt: Chat, SMS, WhatsApp, E-Mail, Voice, Helpdesk, Slack und Teams.
Aktualisiert am 29. September 2026
Was sind Agent Channels?
Agent Channels sind die Oberflächen, über die Menschen mit einem Maven-Agenten interagieren. Statt für jeden Kanal einen eigenen Bot zu betreiben, verbindet Maven einen einzigen Agenten mit vielen Kanälen. Alle Kanäle nutzen dieselbe Reasoning-Engine, dasselbe Wissen und dieselben Richtlinien.
Unterstützte Kanäle
- Web- und In-App-Chat
- SMS, WhatsApp und Social Messaging
- Echtzeit-Voice mit Maven Voice
- Der Helpdesk menschlicher Agents mit Maven Copilot
- Slack und Microsoft Teams für den internen Support
Warum das wichtig ist
Kunden wechseln zwischen Kanälen, und widersprüchliche Antworten untergraben das Vertrauen. Ein einziger Agent über alle Kanäle hinweg ermöglicht Omnichannel-Support mit nur einem Regelwerk, das gepflegt werden muss. Kanäle lassen sich zudem in Segments nutzen, um das Verhalten anzupassen – etwa mit kürzeren Antworten per SMS.
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