您的客戶旅程糟透了。我們要從頭到尾徹底修正。

儘管多年來持續投資工具、團隊與流程，客戶旅程依然支離破碎。各職能各自為政、交接標準不一，而日益提高的期望讓每個缺口無所遁形，最終留給客戶的是破碎的體驗。

我在 HubSpot、Sprinklr 與 Adobe 等公司大規模領導客戶體驗（CX）時，親眼見證了這一點。模式總是一樣：隨著公司成長，組織圖與技術堆疊也跟著膨脹。每個團隊都在優化自己負責的那一段旅程，卻沒有人能看見全貌。

如今，客戶體驗（CX）主管承受的壓力更大。客戶旅程越來越動態、難以預測，傳統的旅程地圖方法已跟不上腳步。紙上看似一致的規劃，實際執行時往往崩解。為什麼？因為真實的客戶不會走直線。

讓客戶感到挫折的斷層，同樣也拖慢了內部團隊。近 2/3 的高階主管表示各職能之間存在摩擦，71% 表示 AI 仍以孤立的方式部署。

重新思考失靈的客戶體驗（CX）系統

修正客戶旅程，意味著重新思考背後的系統：一個從設計之初就串連人員、流程與資料的系統。

這正是我們在 Maven AGI 打造的成果。我們的模組化平台可連接您既有的系統（CRM、服務台、資料倉儲等），建立統一的營運層，支援即時脈絡、協作編排與行動。

2024 年 5 月我們結束隱身模式時，刻意從支援著手，這是客戶旅程中量最大、摩擦最多、成本最高的環節，讓我們最有機會快速創造成效。如今，我們的 AI 代理可自主解決高達 93% 的詢問，協助團隊降低多達 80% 的成本。

但支援只是起點。

朝 Business AGI 的承諾邁進

常有人問我們，為什麼叫 Maven AGI，而不是 Maven AI。這個差別很重要。Sami、Eugene 和我打造 Maven，不只是為了修正支援。我們打造它，是為了消除那些拖垮所有企業工作流程的交接斷裂、脈絡遺漏與系統孤島。

我們的目標是 Business AGI：一套能學習您的業務、即時調適，並跨團隊與職能協調智慧行動的企業作業系統。現今的系統以使用者參與度為優先，Business AGI 則專注於提供無縫、以價值為本的成果，使用者無需在多個互不相連的工具之間切換。

如今，我們的客戶正在證明這個願景：

• Rho 從支援起步，迅速將 Maven 擴展為全公司的知識引擎。員工現在依靠它自主學習，以即時解答取代靜態文件，並提升跨部門的一致性。
• Check 在銷售團隊部署 Maven Copilot，從產品與 GTM 內容中即時提取脈絡，加快新人上手速度，並從第 1 天起就對交易產生實質影響。
• 透過我們與 IBM watsonx Orchestrate Agent Connect 的合作 ， Maven 如今能串連系統、同步各職能，在企業生態系中驅動智慧工作流程。

這些並非個別的成功案例，而是 Business AGI 已觸手可及的訊號。

我們正在改寫規則，為新型態的企業鋪路：每個工作流程都相互連結、每個團隊同步運作，完整的客戶旅程終於能作為一個系統順暢運行。這就是 Business AGI 的承諾，而我們正在實現它。