今年稍早，G2 發布了 2026 年春季 AI 代理 Grid Report。Maven AGI 在 6 個不同類別中獲得肯定，包括 AI 代理整體類別的 High Performer，以及該領域所有供應商中的 Best Support。
G2 評分來自經過驗證的使用者，也就是實際部署並使用該軟體的人，而非分析師小組或供應商自行提交的資料。這使其成為有別於多數產業獎項的訊號。
徽章一覽
橫跨不同 G2 Grid 類別的 6 項肯定：
- High Performer — AI 代理（整體）
- Best Support — AI 代理（整體）
- High Performer — 機器人平台
- High Performer — 對話式支援
- High Performer — 服務台
- High Performer — 線上客服
G2 的 High Performer 資格綜合反映了客戶滿意度分數與市場聲量。Best Support 則完全取決於使用者對供應商支援品質的評分，具體而言，是團隊回應問題、解決問題以及協助客戶成功的表現。
評論者怎麼說
書面評論呈現出更具體的面貌。評論者一致提到，自主解決率是最顯著的成果——不只是聊天機器人式的分流，而是真正結案工單。與現有服務台（Salesforce、Zendesk、Freshdesk）的整合便利性也一再被提及，從導入到正式上線的速度同樣廣受好評。
評論中有一個共通模式：原本預期部署將複雜且耗時數月的客戶，對 AI 代理迅速全面運作感到驚訝。這反映出一項刻意的架構選擇——Maven 的設計是疊加在現有系統之上，而非取而代之，從而省去拖慢多數 AI 部署的遷移工作。
G2 衡量的是什麼
G2 Grid 每季依據經過驗證的評論計算。評分高度著重滿意度，不只是整體評分，還包括易用性、支援品質、設定便利性，以及使用者是否願意推薦該產品等具體面向。另一部分則由市場聲量構成。
Best Support 類別純粹依據滿意度而定。它反映評論者對支援體驗給予高評價的頻率，這代表它衡量的不只是技術，也是 Maven 團隊本身。這正是我們最樂見獲得外部驗證的訊號。
對評估工作的意義
如果您正在評估用於客戶支援的 AI 代理，G2 資料提供了多數供應商自製基準測試所沒有的東西：對實際正式部署樣貌的獨立觀點。這不是在受控環境中的概念驗證，而是真正上線、遇上真實複雜情況並回報心得的客戶。
完整報告可於 G2 網站取得。若您想具體了解 Maven 在您環境中的表現，下一步就是以您實際的支援資料進行展示。
用您自己的對話實際體驗。
申請免費的專屬展示。
