Magi：精準掌握您的 AI 代理如何思考與表現

許多團隊此刻正在打造他們的第一個 AI 代理。也有不少團隊已是第二次嘗試，因為其他供應商的 AI 代理未能兌現承諾。

無論是哪一種，同一個問題很快就會浮現：它真的有效嗎？AI 代理已經上線並與客戶對話，但很難判斷哪些對話順利、哪些出了狀況，以及原因為何。成效只呈現在幾個概括性的數字上，而要理解數字背後的原因，需要多數團隊根本沒有的時間。

能從 AI 代理獲得真正價值的團隊，都有一個共同點：他們了解自己的 AI 代理。他們知道它為什麼這樣回答、在每一次對話中表現如何，以及下一步該修正什麼。

這正是 Magi 的用途：一個內建於 Agent Designer 的 AI 助理，現已為所有 Maven 客戶啟用。它取代了 Ask Maven，從零開始重新打造，成為功能更強大的助理：過去您在 Ask Maven 中能問的一切，現在都能在每個頁面透過 Magi 完成。

Magi 在哪裡

Magi 位於 Agent Designer 每個頁面右下角的圓形按鈕中。點擊後，Magi 會在您正在處理的內容旁開啟。它能看到您所在的頁面，因此知道您正在查看的是哪一段對話、哪一份 charter、哪一項功能或其他任何內容。您用日常語言提問，它就地回答，您完全不必離開頁面或另外調出報表。

Magi 能回答的問題

「AI 代理為什麼這樣說？」

這是 Magi 鑽研最深的部分。Magi 會完整讀取任何一段對話：逐字稿、AI 摘要，以及每則訊息背後的推理軌跡。它能告訴您 AI 代理查看了哪些知識與動作、實際使用了哪些，哪些 charter 與區隔條件相符，以及觸發了哪些安全檢查。接著，它會根據 AI 代理實際看到的內容，解釋某則回覆為何會是這樣。

例如，某位客戶詢問學費，而 AI 代理無法回答。打開該對話並詢問 Magi，它就會列出相符的 charter 以及其所附加的動作。現在您就知道該從哪裡著手了。

「為什麼這個動作從未被提供？」

Magi 會跨越您的整體設定進行推理，而非一次只看一個頁面。它能告訴您某份 charter 是否有被評估、哪些 charter 讓某個動作或知識庫可供使用、某個區隔條件代表什麼意思，以及 AI 代理在選擇工具時所讀取的確切描述。橫跨多個畫面的問題，只需一個答案。

「它真的有效嗎？」

詢問資料，例如本月各通路的轉接數，Magi 就會建立查詢，並直接在 Magi 面板中繪製表格或圖表。範圍涵蓋依類別、標籤、通路、語言、區隔或 charter 劃分的數量與組成；也涵蓋解決率、攔截率與情緒等品質與成果指標，以及處理時間、回饋、產品事件與 Intelligent Fields 趨勢。想看任何數字背後的對話，Magi 都能為您調出。

「我應該先修正什麼？」

Magi 會讀取您的 Inbox，也就是平台上持續更新的待處理清單：缺漏的知識、重複的文件以及自訂項目。缺漏知識的項目會直接指出缺口，讓您清楚知道要補充什麼。

「找到那段對話並帶我過去。」

Magi 能在您的 AI 代理中找到任何內容：對話、終端使用者、知識、同步狀態、應用程式與事件。它也能帶您前往任何頁面、應用程式、功能、charter、知識庫、文件或對話。

「幫我精簡這個動作的描述。」

Magi 能看到您畫面上的內容，包括尚未儲存的編輯。您可以請它在儲存前審閱 charter 草稿，或精簡 AI 代理在決定是否使用某個動作時所讀取的描述。Magi 提供建議措辭，由您決定要儲存什麼。

「我要如何將它連接到我們的系統？」

開發人員可以向 Magi 詢問整合程式碼的相關問題，例如如何將應用程式連接到 AI 代理，不必離開 Agent Designer 就能獲得解答。

為信任而打造

• 僅限單一 AI 代理。 Magi 只能看到您目前開啟的 AI 代理，絕不會看到組織中的其他 AI 代理。
• 不碰機密。 應用程式憑證在 Magi 讀取任何內容之前就已遮蔽。它只會讀取應用程式的公開描述，絕不會讀取 API 金鑰。
• 敏感號碼會被遮罩。 您輸入的信用卡、社會安全、銀行帳戶及身分證號碼，都會在 Magi 讀取前先行遮罩。
• 目前為唯讀。 Magi 負責讀取、調查與回答，不會變更您的 AI 代理。
• 有據可查。 任何數字背後的對話都能調閱，每一項解釋都根據 AI 代理實際使用的推理。

如果您已在使用 Maven，請在 Agent Designer 右下角尋找 Magi 按鈕。Magi 說明文件涵蓋了它的所有功能。如果您是 Maven 新用戶，歡迎預約展示，我們將讓您親身體驗詢問 AI 代理「為什麼」的感覺。