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代理管道
代理通路（Agent Channels）是 Maven AI 代理與客戶及員工互動的管道，包括聊天、SMS、WhatsApp、電子郵件、語音、服務台、Slack 與 Teams。
更新於 2026年9月29日
什麼是 Agent Channels？
Agent Channels 是使用者與 Maven 代理互動的各種介面。Maven 不需為每個管道分別建置機器人，而是將單一代理連接到多個管道。所有管道共用相同的推理引擎、知識與政策。
支援的管道
- 網頁與應用程式內聊天
- 簡訊、WhatsApp 與社群通訊軟體
- 電子郵件
- 透過 Maven Voice 提供即時語音
- 透過 Maven Copilot 支援真人客服的服務台
- 用於內部支援的 Slack 與 Microsoft Teams
為什麼重要
客戶會在不同管道之間切換，而前後不一的回答會削弱信任。跨管道使用單一代理，只需維護一套規則，即可提供全通路支援。您也可以在 Segments 中依管道調整代理行為，例如在簡訊上提供較精簡的回答。
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