Help Scout AI 支援整合

Maven AGI 連接至 Help Scout，在您團隊已在使用的對話側邊面板中導入 AI Copilot，同時讓您的 Help Scout Docs 作為知識來源保持同步。

Maven AGI 在 Help Scout 內的作用

Maven Copilot 作為 Help Scout 應用程式運作於每個對話的側邊面板中，負責彙整對話、草擬回覆，並根據您已連接的知識回答查詢問題。與此同時，每個 Help Scout Docs 集合會在安裝時匯入 Maven，並在每次知識更新時保持最新。

主要功能

• 側邊面板中的 Copilot。 Maven Copilot 運作於 Help Scout 對話側邊面板中，負責彙整對話、草擬回覆，並根據您已連接的知識回答查詢問題。
• Docs 知識同步。 每個 Help Scout Docs 集合會在安裝時以及每次知識更新時匯入 Maven，每個 Docs 分類對應一個知識庫。
• 需要時自動退場。 對於帶有特定標籤的對話，以及您不希望其介入的已結束對話，Copilot 可以保持關閉。

運作方式

1. 連接。 使用 Docs API 金鑰以及用於 Copilot 的 OAuth 應用程式安裝 Help Scout 應用程式。
2. 同步。 Maven 會將您的 Docs 集合匯入其知識庫。
3. 提供協助。 Copilot 會出現在每個對話的側邊面板中，隨時可以彙整、草擬並回答問題。

常見使用情境

• 在對話進來的當下，為客服提供即時摘要與回覆草稿。
• 讓客服無需離開對話即可向知識庫提出查詢問題。
• 隨著說明中心的更新，讓 Help Scout Docs 與 Maven 知識庫保持同步。

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