Müşteriler telefonu eline aldığında bunun bir nedeni vardır: önemli bir şey söz konusudur. Sorunlar acildir, duygular yoğundur ve insanlar dinlenmek ister.
Geleneksel sesli sistemler tam da bu anlarda dağılır. Sesi bir sohbet değil, bir menü gibi ele alırlar. Ses tonunu kaçıran, gürültülü ortamlarda bozulan ve destek ekipleri bağlam bulmaya çalışırken müşterilerin kendilerini tekrar etmesine yol açan katı menülere ve senaryolara dayanırlar.
Maven Voice bunu değiştiriyor. Maven Voice, canlı aramalar için geliştirilmiş, bağlamı anlayan ve her durumda doğal yanıt veren kurumsal düzeyde bir sesli yapay zekâ ajanıdır. Akıllı, empatik ve isabetlidir; netliğin, hızın ve güvenin vazgeçilmez olduğu gerçek dünya koşullarında çalışır. Maven Voice aynı zamanda sesten sese yapay zekâyı gerçek üretim ortamına taşıyan ilk çözümdür: daha hızlı yanıtlar, daha doğal etkileşimler ve korunan ses tonu.
Maven Voice'u en kaotik ortamlarda bile performans gösterdiğinden emin olmak için metrolarda, havalimanlarında ve spor stadyumlarında test ettik. Onu deneyimli bir destek temsilcisi gibi uyum sağlayacak şekilde tasarladık. Ses tonunu korur, sözün kesilmesini doğal biçimde yönetir ve konuşma nereye giderse gitsin bağlamı takip eder.
Arka koltuktaki küçük çocuğuyla uğraşırken bir ödemeye itiraz eden bir müşteri düşünün. Konuşmaya İngilizce başlıyor, İspanyolcaya geçiyor ve az önce e-postayla gönderdiği bir ekran görüntüsüne atıfta bulunuyor. Maven tempoyu yakalar, her ayrıntıyı fark eder ve sorunu hiç aksatmadan çözer.
Maven Voice Neler Sunar?
Konuşma Zekâsı
- Sesten sese çözümler ile OpenAI, Phonic, ElevenLabs ve Cartesia gibi STT/TTS sağlayıcıları dahil sınıfının en iyisi ses motorlarıyla desteklenen doğal tempo ve söz sırası yönetimi
- Çok modlu bağlam: arama sırasında ekleri, ekran görüntülerini ve geçmiş mesajları anlar
- Müşterilerin doğal konuşabilmesi ve kontrolü elinde tutabilmesi için yerleşik söz kesme yönetimi
Kurumsal Hazırlık
- Uyumluluk öncelikli tasarım: gerçek zamanlı kişisel veri (PII) maskeleme; PCI-DSS, HIPAA, SOC 2 Type II, ISO 27001 ve GDPR sertifikaları
- SIP, PSTN ve WebRTC ile çalışır; mevcut altyapıyı söküp değiştirmenize gerek kalmaz
- Temsilciler aramayı devralmadan önce eksiksiz özetler ve önceden doldurulmuş destek talepleriyle sorunsuz aktarım.
Entegrasyon ve Esneklik
- Ses sağlayıcısı seçimi: marka tonunuza, gecikme ihtiyaçlarınıza veya uyumluluk gereksinimlerinize en uygun olanı seçin
- Tak-çalıştır telefon sistemleri (Twilio, RingCentral), CCaaS platformları (Cisco, Genesys, Zendesk Talk) ve CRM'ler (Zendesk, Salesforce, Freshdesk ve daha fazlası)
- Sessizlikleri, duygu değişimlerini ve söz kesmeleri izleyen arama analitiği
Sesli Yapay Zekânın En İyileriyle Ölçeklenin
Maven Voice, önde gelen ses teknolojisi sağlayıcılarıyla birlikte çalışacak şekilde tasarlandı. Böylece ihtiyaçlarınıza uygun motoru seçerken orkestrasyon, akıl yürütme ve entegrasyonu Maven üstlenir.
- Üretimde Sesten Sese: Phonic ve OpenAI gibi iş ortakları aracılığıyla bunu pazara sunan ilk kurumsal platform; metin süreçlerine bağlı kalmadan akıcı konuşmalar sağlar.
- Ölçekte Etkileyici Ses Sentezi: ElevenLabs'in Conversational AI platformunu canlı kurumsal ortamlarda ilk kullananlardan biri; konuşma sentezini, duyarlı tempoyu ve telefon entegrasyonunu bir araya getirir.
- Gecikme İçin Optimize Edilmiş Kurulum: Cartesia'nın geliştirici odaklı ses altyapısı, kaliteden ödün vermeden gecikmeyi azaltmaya ve ses doğruluğunu artırmaya yardımcı olur.
CX Ekipleri Maven Voice ile Nasıl Kazanır?
Ses, müşterilerin duygularını gösterdiği ve markaların güven kazandığı kanaldır. İster 7/24 desteğe geçiyor, ister artan arama hacimlerini yönetiyor, ister çözüm süresini kısaltmaya çalışıyor olun, Maven Voice ekiplerin daha az karmaşıklıkla daha fazlasını yapmasına yardımcı olur.
Maven Voice ile CX ekipleri:
- Personel sayısını artırmadan hızlı ve kişiselleştirilmiş destek sunabilir
- E-posta, sohbet ve telefon aramaları arasında geçiş yapılsa bile müşterilerin kendilerini tekrar etmesini önleyebilir
- Tam uyumluluk ve kontrolle gerçek zamanlı otomasyonu mümkün kılabilir
- Yalnızca dökümlere değil, her aramaya dair görünürlük kazanabilir
- Sesi, birbirine bağlı ve akıllı bir müşteri yolculuğunun parçası olarak ölçeklendirebilir
Papaya Pay gibi ilk kullanıcılar, kalite ve kontrolü korurken 7/24 destek sunmak için Maven Voice'u devreye alıyor.
{{quote}}
Maven Voice, markanızı tanımlayan konuşmalar için geliştirildi: acil, duygusal ve yüksek riskli etkileşimler. Maven ile müşterilerinizin size en çok ihtiyaç duyduğu anlara hazırsınız.Farkı duymaya hazır mısınız? Daha fazla bilgi için: MavenAGI.com/Voice
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.
