Ajanlarını canlı ortamda çalıştıran ekiplerin çoğu, ajanlarının gerçekten işe yarayıp yaramadığını güvenle söyleyemez.
Çözümleme (containment) oranını söyleyebilirler. Size bir dashboard gösterebilirler. Ama ajanın belirli bir müşteriye neden o şekilde yanıt verdiğini sorduğunuzda ortam sessizleşir. Biri mühendislik ekibine destek talebi açar. Biri logları karıştırır. Birkaç gün sonra belki bir yanıt alırsınız.
Bu gecikmenin bedeli zamandan fazlasıdır. Yapay zekâdan en çok değer elde eden ekipler, genellikle onu en iyi anlayan ekiplerdir. McKinsey'nin bulgularına göre yapay zekâdan en yüksek kâr getirisini elde eden, yani FAVÖK'lerinin en az %20'sini yapay zekâya bağlayan şirketler, yapay zekâlarını açıklanabilir kılan uygulamaları benimseme konusunda diğerlerinden daha istekli. Ajanınızı anlamak bir lüks değil. Ondan değer elde etmenin yolu bu.
Peki bir ajanı anlamak neden hâlâ bir mühendis gerektiriyor? Öğrendiklerinize göre harekete geçmek, örneğin bir politikayı güncellemek ya da bir guardrail'i sıkılaştırmak, neden hâlâ yapılandırmayı iyi bilen birini gerektiriyor?
Bir ajanı oluşturmanın ve yönetmenin derin teknik uzmanlık gerektirmemesi gerektiğine inanıyoruz. Magi'yi bu inançla geliştirdik.
Magi ile tanışın
Magi (“MEG-i” diye okunur), Maven için yeni bir yapay zekâ asistanı. Onunla, ekibinizdeki en zeki kişiyle konuşur gibi sade bir dille konuşursunuz. Magi 3 şey yapar.
- İzler. Magi'ye ajanınızın verileri hakkında her şeyi sorabilirsiniz. Müşteriler bu hafta en çok ne soruyor? Ajan nerede zorlanıyor? Geçen aydan bu yana ne değişti? Sorgu yazmadan ya da rapor beklemeden yanıt alırsınız.
- Açıklar. Magi'ye bir konuşmayı gösterin ve nedenini sorun. Ajan neden bu kararı verdi? Neden burada eskale etti de orada etmedi? Magi size akıl yürütmeyi loglarla değil, sade bir dille adım adım anlatır.
- Taslak hazırlar. Magi'den yeni bir politika için bir dizi guardrail taslağı hazırlamasını ya da az önce bulduklarına göre ajanınızı yapılandırmanıza yardım etmesini isteyin. Neyin değişmesi gerektiğini belirleme ve bunu sizin için bir araya getirme işinin ağır kısmını Magi üstlenir.
Agent Designer'ın içinde
Magi, doğrudan Agent Designer içinde, üzerinde çalıştığınız ajanın hemen yanında yer alır. Baktığınız şeyi görür; böylece önünüzdeki konuşma, charter veya varyant hakkında soru sorabilir ve o bağlama dayanan yanıtlar alabilirsiniz. Ardından sayfadan ayrılmadan içgörüden iyileştirmeye geçersiniz.
İster destek lideri, ister CX yöneticisi, ister mühendis olun, “Ajan bunu neden yapıyor?” sorusunun yanıtı her zaman yalnızca bir soru uzağınızda.
Kaydet tuşuna yine siz basarsınız
Magi, yapılandırmanızı asla sizsiz değiştirmez. Önerdiği her değişiklik sizin incelemenizi ve onayınızı bekler.
Bu bilinçli bir tercih. Ajan oluşturan bir ajanın değeri, oluşturduğu şeye duyduğunuz güven kadardır. Bir kurumda “Ajan bunu neden yapıyor?” sorusuna “Yapay zekâ değiştirdi” kabul edilebilir bir yanıt değildir. Bu yüzden araştırmayı ve taslak hazırlamayı Magi üstlenir, karar ise sizde kalır.
Herkes için Agent Ops
Bir ajanı canlıya almak bir kilometre taşıdır. Onu iyi tutmak ise asıl iştir. Biz bu işe Agent Ops diyoruz.
Yazılım alanında çalıştıysanız DevOps'u bilirsiniz: kodu yayına almanın bitiş çizgisi olmadığı, onu çalıştırmanın ve iyileştirmenin başlı başına bir disiplin olduğu fikri. Agent Ops, aynı fikrin yapay zekâ ajanlarına uyarlanmış hâlidir. Ajanınızın performansını izleme, neden o şekilde davrandığını anlama, politikalar değiştikçe ve yeni sorular geldikçe onu iyileştirme, neyin değiştiğini ve kimin onayladığını yönetme işlerinin tamamıdır. Agent Ops olmadan bir ajan, işletmenin ihtiyaçlarından yavaş yavaş uzaklaşır. Agent Ops ile ajan, canlıda kaldığı her hafta daha iyi hâle gelir.
Şimdiye kadar Agent Ops çoğunlukla teknik bir işti. Magi, bu işi kimin yapabileceğini değiştiriyor. Pratikte bunun nasıl göründüğüne bakalım. Bir iade talebine eskale edilen ama edilmemesi gereken bir konuşma fark ettiğinizi düşünün. Bir CX yöneticisi Magi'ye “Bu konuşma neden iade talebine eskale edildi?” diye sorar. Magi konuşmayı baştan sona inceler, son 30 gündeki benzer iade eskalasyonlarını kontrol eder ve ilgili charter'ları karşılaştırır. Nedeni tespit eder: Ajanın yapılandırması, müşteri bir sağlık sorunundan bahsettiği her seferde konuşmayı iade eskalasyonuna yönlendiriyor ve bu mantık son 30 günde 137 konuşmada devreye girmiş. Magi; Foundations, Subscription Troubleshooting ve Refund Help charter'larında, iade eskalasyonunun ne zaman yapılması gerektiğini daraltan revizyon taslakları hazırlar. Yönetici değişiklikleri inceler ve onaylar; sağlık sorunundan bahseden bir sonraki müşteri eskale edilmek yerine yardım alır. Magi'den önce bunu düzeltmek günler sürerdi. Biri sorunu fark eder, destek talebi açar ve mantığı charter'lar arasında izleyecek bir teknik kaynağı beklerdi. Magi ile tek bir konuşma yeterli ve sorunu fark eden kişi, onu düzelten kişi oluyor.
Herkes için Agent Ops işte bu: Neler olduğunu anlayın, neyin değişmesi gerektiğini belirleyin ve iyileştirmeye devam edin. Sonuç, müşterilerinizi en iyi tanıyan kişiler tarafından şekillendirildiği için sürekli daha iyi hâle gelen bir ajan.
Ön izleme: Halihazırda kullandığınız araçlarda Maven
Magi, Maven içinde ajanınızla çalışma şeklinizdir. Bunun yanı sıra Maven'ı ekibinizin zaten kullandığı araçlara taşımanın yeni yollarını da açıyoruz.
- Maven MCP. Maven'ı, ekibinizin zaten kullandığı Claude gibi yapay zekâ asistanlarına bağlayın. CX ekibiniz, bağladıkları diğer araçlarla birlikte Maven verilerini ve içgörülerini analizden QBR hazırlığına, sunum ya da doküman hazırlamaya kadar zaten yaptıkları işlere aktarabilir.
- Maven CLI. Geliştiriciler ve çözüm mühendisleri Maven ile komut satırından çalışabilir. Claude Code gibi bir kodlama asistanıyla birlikte kullanın ve bir ajanın nasıl yapılandırıldığını incelemek ya da konuşmaları çekmek gibi ihtiyacınızı sade bir dille anlatın.
Şu an her ikisi de Maven verilerini ve içgörülerini ihtiyaç duyduğunuz her yere ulaştırmaya odaklanıyor. Zamanla yalnızca okumakla kalmayıp işlem yapmanızı da sağlayacaklar. Yakında daha fazlasını paylaşacağız.
Bekleme listesine katılın
Magi'yi denemenizi sabırsızlıkla bekliyoruz. Lansmana kadar bazı şeyleri sürpriz olarak saklıyoruz. Şunu söyleyelim: İzlemek, açıklamak ve taslak hazırlamak Magi'nin başlangıç noktası, varış noktası değil.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.
