Nedir
Genel self servis çözüm oranınızı bilmek iyi bir başlangıç. Ancak Voice ajanınızın hangi çağrı nedenlerini %90 oranında çözdüğünü, hangilerine ise neredeyse hiç dokunmadığını bilmek, bir sonraki yatırımınızı nereye yapmanız gerektiğini gerçekten gösterir.
Nasıl çalışır
Her çağrı; iade, yenileme, iptal, dolandırıcılık uyarısı gibi nedenlere göre otomatik olarak sınıflandırılır. Insights her neden için çözüm oranını, ortalama işlem süresini ve self servis çözüm oranını yan yana gösterir. Böylece ekipler yalnızca toplu memnuniyet puanlarına güvenmek yerine temeldeki ajan Charter'ını iyileştirebilir.
Kullanım örneği
Mesai dışı acil çağrılar için Maven Voice kullanan bir ev hizmetleri franchise'ı, rutin planlama ve durum sorgulama çağrılarının %90'ın üzerinde bir oranla insan müdahalesi olmadan çözüldüğünü gördü. Acil sevk çağrıları ise neredeyse her zaman doğru şekilde canlı temsilcilere yönlendirildi. Bu, Voice'un kritik müşteri anlarını korurken rutin talebi karşıladığının kanıtı oldu.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.
