Nedir
Observatory, Maven App Directory'de yer alan ve bir ajanın konuşma analitiğini izleyen bir uygulamadır. Agent Designer'da dilediğiniz ajana kurabilirsiniz.
Nasıl çalışır
Observatory her saati, günü veya haftayı karşılaştırılabilir önceki dönemlerle kıyaslar; böylece pazartesiler pazartesilerle değerlendirilir ve olağan trafik ritimleri sorun sanılmaz. Konuşmaları, çözüm ve eskalasyon oranlarını, işlem süresini, CSAT'i, tahmini NPS'i, aksiyon hatalarını ve Intelligent Fields'ı grafiğe döker. Her grafik saatlik olarak kontrol edilen bir uyarıya dönüştürülebilir; CSAT alt sınırı gibi sabit hedefler de belirleyebilirsiniz. Ayrıca 2 haftaya kadar ileriye dönük tahmin yapar ve nelerin değiştiğini anlaşılır bir dille özetler.
Kullanım senaryosu
Bir aksiyon pazar günü geç saatlerde hata vermeye başlar. Observatory, düşüşü önceki pazar gecelerine kıyasla işaretler ve pazartesi günü kimse bir pano açmadan ekibin Slack kanalına bildirim gönderir.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.
