Nedir
Çoğu destek ekibi; dokümantasyon, destek talebi geçmişi, CRM kayıtları ve geçmiş çözümler gibi birbirinden kopuk silolardaki bilgilerden yararlanır. Graph of Record bunları tek bir grafikte birleştirir; ajan, hangi belge en üstte çıkarsa ona göre tahmin yürütmek yerine bu grafik üzerinden akıl yürütür.
Nasıl çalışır
İlişkileri anlar: bu garanti politikası şu ürün grubu için geçerlidir, bu istisna şu hesap seviyesi için onaylanmıştır, bu sorun giderme adımı yalnızca şu donanım revizyonunda işe yarar. Güncellenmiş bir politika belgesi veya canlı bir vakadan gelen bir çözüm gibi yeni bir bilgi geldiğinde grafik güncellenir ve sonraki tüm yanıtlara anında yansır.
Kullanım senaryosu
Bir donanım üreticisinin garanti yanıtları, çelişkili dokümantasyon nedeniyle bölgeden bölgeye farklılık gösteriyordu. Garanti veritabanları, teknik özellik belgeleri ve çözülmüş destek talepleri grafikte birleştirildikten sonra ajanlar garanti veritabanını, orijinal sipariş tarihini ve ilgili ürün revizyonunu birlikte değerlendiriyor ve her bölgede, her seferinde tutarlı tek bir yanıt veriyor.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.
