Nedir
Charter, bir Maven ajanına belirli bir durum için net talimatlar verir: bir upsell anı, bir cross-sell fırsatı, ilerlemeyen bir potansiyel müşteri ya da kayıp sinyalleri veren bir müşteri. Ajan yalnızca önündeki talebi çözmekle kalmaz; desteği zaten yöneten aynı denetimli ajanı kullanarak bu anı fark eder ve harekete geçer.
Nasıl çalışır
Charters, niyeti, uygunluğu, duygu durumunu ve kişinin yolculuğun hangi aşamasında olduğunu anlamak için canlı görüşmeyi okuyan Intelligent Fields ile birlikte çalışır. Bir görüşme bir Charter'ın koşullarıyla eşleştiğinde ajan, o Charter'ın senaryosunu izler: o durumda ne söylemesine, ne sunmasına veya ne yapmasına izin verildiğini. Erişim ve davranış her Charter için ayrı ayrı yönetilir; böylece bir gelir senaryosu olmaması gereken bir yerde devreye girmez ve yeni bir senaryo eklemek, ayrı bir sistem kurmak yerine yeni bir Charter eklemek anlamına gelir.
Kullanım senaryosu
Faturalamayla ilgili bir destek görüşmesinde, müşterinin henüz sahip olmadığı bir plan yükseltmesi için çok uygun olduğu ortaya çıkar. Ajan, destek talebini kapatıp geçmek yerine bu anı Intelligent Fields aracılığıyla fark eder, upsell Charter'ını uygular ve müşteri zaten etkileşimdeyken doğru teklifi bağlam içinde sunar.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.
