Ajan Kanalları

Agent Channels Nedir?

Agent Channels, kullanıcıların bir Maven ajanıyla etkileşime geçtiği arayüzlerdir. Maven, her kanal için ayrı bir bot çalıştırmak yerine tek bir ajanı birçok kanala bağlar. Tüm kanallar aynı akıl yürütme motorunu, bilgiyi ve politikaları paylaşır.

Desteklenen Kanallar

• Web ve uygulama içi sohbet
• SMS, WhatsApp ve sosyal mesajlaşma
• E-posta
• Maven Voice ile gerçek zamanlı ses
• Maven Copilot ile insan temsilcinin yardım masası
• Dahili destek için Slack ve Microsoft Teams

Neden Önemlidir?

Müşteriler kanallar arasında geçiş yapar ve tutarsız yanıtlar güveni zedeler. Kanallar genelinde tek bir ajan, bakımı yapılacak tek bir kural setiyle omnichannel destek sunar. Kanallar, davranışı özelleştirmek için Segments içinde de kullanılabilir; örneğin SMS'te daha kısa yanıtlar vermek gibi.