อัปเดตผลิตภัณฑ์: จัดการความรู้ได้ชาญฉลาดขึ้น ควบคุมได้มากยิ่งขึ้น

ยินดีต้อนรับสู่ฉบับแรกของบล็อกซีรีส์อัปเดตผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Maven! บทความเหล่านี้คือช่องทางที่เราใช้แจ้งให้คุณทราบถึงพัฒนาการของผลิตภัณฑ์ - ทั้งสิ่งใหม่ สิ่งที่ดีขึ้น และวิธีที่เราทำให้ Maven มีประโยชน์ต่องานประจำวันของคุณยิ่งขึ้น การอัปเดตหลายรายการเกิดจากความคิดเห็นของลูกค้าจริง และทั้งหมดออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้เร็วขึ้น จัดการได้ชาญฉลาดขึ้น และได้ประโยชน์จาก Maven มากขึ้น

ความท้าทายใหญ่ 2 ประการที่ทีมต้องเผชิญเมื่อสร้างและขยาย AI คือการรักษาฐานความรู้ให้ถูกต้องและเชื่อถือได้ และการเข้าใจวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพของเอเจนต์

การอัปเดตผลิตภัณฑ์ล่าสุดของเราช่วยให้ทีมก้าวหน้าได้เร็วขึ้นทั้ง 2 ด้าน ด้วยการ:

• ระบุและแก้ไขปัญหาด้านความรู้ ด้วย Maven Inbox ใหม่เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด
• ปรับจูนเอเจนต์ได้ดีขึ้น ด้วย analytics ใหม่และ insight ระดับบทสนทนา และ
• ปกป้องข้อมูลลูกค้า ด้วยการควบคุมการปกปิดข้อมูลผ่าน API

มาดูรายละเอียดกัน

เพิ่มประสิทธิภาพฐานความรู้ด้วย Maven Inbox ใหม่

เราเปิดตัว Maven Inbox อย่างเป็นทางการแล้ว เครื่องมือใหม่ที่ทรงพลังใน Agent Designer ที่ช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพของ AI ได้ในเชิงรุก เป็นพื้นที่ทำงานส่วนกลางที่แจ้งเตือนปัญหาทั่วไปของฐานความรู้ เพื่อให้คุณแก้ไขได้รวดเร็ว หลีกเลี่ยงข้อมูลที่ขัดแย้งกัน และทำให้ AI ของคุณแม่นยำอยู่เสมอ

สิ่งที่คุณทำได้ด้วย Inbox:

• ปิดช่องว่างความรู้ด้วยเนื้อหา AI ที่พร้อมแก้ไข: หนึ่งในฟีเจอร์ที่ทรงพลังที่สุดของ Inbox คือ Maven จะวิเคราะห์บทสนทนาเพื่อระบุความรู้ที่ขาดหายไป และสร้างเนื้อหาที่พร้อมแก้ไข ช่วยให้ทีมของคุณเสริมฐานความรู้ได้อย่างรวดเร็ว
• ขจัดความรู้ที่ซ้ำซ้อนหรือขัดแย้งกัน: ฐานความรู้ที่ทับซ้อนกันอาจทำให้ AI สับสนหรือลดคุณภาพของคำตอบ Inbox จะแจ้งเตือนเอกสารที่ซ้ำกันและความรู้ที่อาจขัดแย้งกัน เพื่อให้ทีมของคุณปรับปรุงฐานความรู้ได้อย่างต่อเนื่อง
• ควบคุมได้เต็มที่: ยอมรับ แก้ไข เพิกเฉย หรือปิดใช้งานรายการที่ถูกแจ้งเตือน ด้วยการดำเนินการและบริบทที่ชัดเจนสำหรับแต่ละคำแนะนำ

เข้าถึง Inbox ได้ที่ Agent Designer > Operate > Inbox

Insight ที่ดีขึ้นจากบทสนทนาและ Analytics

เดือนที่แล้วเราได้แชร์ว่า Maven “คิดออกเสียง ” อย่างไร เพื่ออธิบายเหตุผล แสดงแหล่งที่มา และสรุปขั้นตอนที่ใช้ในการให้คำตอบ นอกจากนี้เรายังอัปเกรด UX หลายส่วนเพื่อให้เห็นได้ง่ายขึ้นว่า AI ของคุณกำลังทำอะไร ช่วยให้ทีมปรับจูนเอเจนต์ได้เร็วขึ้นด้วยการแสดงบริบทสำคัญและเผยรูปแบบประสิทธิภาพ

การอัปเกรดหน้า Conversations:

• คอลัมน์ใหม่ “Customer Interactions” และ “Primary Language”: ผู้ใช้สามารถเห็นจำนวนการโต้ตอบของลูกค้าในบทสนทนา - จำนวนข้อความที่ลูกค้าส่ง - และภาษาหลักได้ในทันที คลิก “Show/Hide Columns” แล้วเพิ่มคอลัมน์เหล่านั้นเพื่อแสดงในหน้า Conversations
• แท็กและแหล่งที่มาที่สะอาดตาขึ้น: เราปรับปรุงการจัดวางแท็กและแหล่งที่มา ลดความรก และทำให้ดูบริบทสำคัญได้ง่ายขึ้น ตอนนี้แท็กแสดงเรียงเป็นแถวเพื่อให้อ่านได้ในที่เดียว และแหล่งที่มาแสดงแบบย่อเพื่อเลย์เอาต์ที่สะอาดตาและกวาดตาอ่านได้ง่ายขึ้น
• แท็บ Feedback ใหม่: ดูข้อความ feedback ในรูปแบบสรุปที่กระชับ เพื่อให้ผู้ใช้กวาดตาดูและเข้าใจสิ่งสำคัญได้ทันที ไม่ต้องไล่อ่านทุกข้อความ

การอัปเกรดหน้า Insights:

• กราฟที่ชัดเจนขึ้นพร้อม tooltip: เราเพิ่มคำอธิบายในกราฟหลายรายการ - เช่น Quality, Customer Sentiment และ Customer Interaction - เพื่อให้ตีความได้ง่ายขึ้นว่ากำลังวัดอะไรและทำไมจึงสำคัญ
• กราฟแบบโต้ตอบได้พร้อมตัวกรองที่คงอยู่: กราฟเส้นและแผนภูมิวงกลมคลิกได้แล้ว ช่วยให้คุณเจาะลึกไปยังบทสนทนาที่กรองไว้ได้โดยตรง ตัวกรองที่เลือกจะยังคงทำงานเมื่อคุณไปยังมุมมอง Conversations ทำให้บริบทของข้อมูลไม่ขาดหาย

ควบคุมข้อมูลลูกค้าได้มากขึ้น

ในฐานะส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลของ Maven ตอนนี้ผู้ใช้สามารถ ปกปิด PII ของลูกค้าและเนื้อหาข้อความออกจากแพลตฟอร์มผ่าน API ได้แล้ว ช่วยให้องค์กรปฏิบัติตามมาตรฐานความเป็นส่วนตัว และให้คุณควบคุมข้อมูลของคุณได้มากขึ้น อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางด้านความปลอดภัยและ compliance ของเราได้ในบล็อกโพสต์ล่าสุดของ Sami Shalabi, CTO ของเรา

- - - - -

จบสรุปอัปเดตฉบับแรกแล้ว! เราเรียนรู้จากวิธีที่คุณใช้ Maven อยู่เสมอ และความคิดเห็นของคุณมีบทบาทสำคัญต่อสิ่งที่เราจะสร้างต่อไป

แล้วพบกับอัปเดตเพิ่มเติมเร็วๆ นี้ โปรดติดตาม!