ทุกบริษัทที่มีเอเจนต์ AI ด้านซัพพอร์ต ต้องเคยคุยกันภายในสักครั้งว่า “เอเจนต์ขายของตรงนี้ด้วยได้ไหม” และเกือบทุกบริษัทตอบเหมือนกัน คือสร้างระบบที่สองขึ้นมา ผู้ช่วยขายแยกต่างหากที่ต้องฝึกด้วยข้อมูลของตัวเอง ดูแลโดยทีมของตัวเอง อัปเดตตามรอบรีลีสของตัวเอง และบางครั้งซื้อจากคนละเวนเดอร์กับระบบซัพพอร์ต เอเจนต์ซัพพอร์ตก็ทำแต่งานของตัวเอง เอเจนต์ขายก็เช่นกัน
การแยกส่วนแบบนี้ไม่สมเหตุสมผลเลยสำหรับลูกค้าที่อยู่อีกฝั่งของบทสนทนา ลูกค้าไม่ได้มองว่า “ซัพพอร์ต” กับ “การขาย” เป็นคนละระบบ แต่เป็นบทสนทนาเดียวกับบริษัทที่พวกเขากำลังคุยด้วย บางครั้งบทสนทนาเริ่มเพราะมีบางอย่างเสีย บางครั้งเริ่มเพราะลูกค้ารู้อยู่แล้วว่าต้องการซื้ออะไร ไม่ว่าแบบไหน ลูกค้าก็ไม่ได้คาดหวังว่าจะถูกส่งต่อ
เราได้ทดลองแนวทางที่ต่างออกไปในหนึ่งในดีพลอยเมนต์ระดับโลกที่ใหญ่ที่สุดของเรา: จะเป็นอย่างไรถ้าเอเจนต์ไม่ต้องส่งต่อเลย จะเป็นอย่างไรถ้าเอเจนต์ตัวเดียวกับที่แก้ปัญหาซัพพอร์ต คือผู้ที่อยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าเครื่องมือขายแยกใด ๆ ในการมองเห็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริง ๆ ต่อไป และเอเจนต์ตัวเดียวกับที่รับสายก็ขายได้เลยทันทีที่ลูกค้าถาม ไม่ว่าจะเป็นสิ่งใดที่ได้รับอนุญาตให้ขาย
นี่คือตัวอย่างในการโทรจริง:
ลูกค้า: สวัสดีครับ ที่โทรมาเพราะที่ชาร์จแล็ปท็อปใช้ไม่ได้แล้ว น่าจะยังอยู่ในประกันนะ
เอเจนต์: อยู่ในประกันค่ะ ส่งที่ชาร์จใหม่ให้ได้ฟรี ถึงวันพฤหัสบดี เห็นว่านี่เป็นการเปลี่ยนที่ชาร์จครั้งที่ 2 ของบัญชีนี้ในปีนี้แล้ว ดูเหมือนคุณจะพกไปมาระหว่างบ้านกับออฟฟิศบ่อย
ลูกค้า: ใช่ อยู่ในกระเป๋าเกือบทุกวันเลย
เอเจนต์: นั่นมักเป็นสาเหตุที่สายชำรุดเร็ว หลายคนในกรณีนี้เลือกมีที่ชาร์จสำรองไว้อีกที่ จะได้ไม่ต้องพกไปมาทุกวัน เพิ่มอีกตัวในคำสั่งซื้อนี้ได้ในราคา $24 ส่งพร้อมของที่เปลี่ยนให้
ลูกค้า: ไอเดียดีนะ เอาเลย
เอเจนต์: เรียบร้อย ทั้งสองชิ้นจะถึงวันพฤหัสบดี
เอเจนต์ที่แก้ปัญหาที่ชาร์จคือตัวเดียวกับที่สังเกตเห็นรูปแบบและเสนอขาย เพราะเข้าใจบัญชีลูกค้าจริง ๆ ไม่ใช่เพราะถูกเขียนสคริปต์ให้ขายของ นี่คือ Maven Commerce
ขอแนะนำ Maven Commerce
Maven Commerce เพิ่มทักษะการขายให้ Maven Agent ที่คุณมีอยู่ ไม่ว่าจะเป็นสินค้า การสมัครสมาชิก หรือบริการ พร้อมชุด guardrail ใหม่ที่กำหนดขอบเขตเฉพาะว่าขายอะไรได้และขายให้ใคร Maven Commerce ต่อยอดเอเจนต์ซัพพอร์ตของคุณแทนที่จะมาแทนที่ และทำงานได้ทั้งเมื่อโอกาสการขายเกิดขึ้นระหว่างซัพพอร์ต เช่น การโทรเรื่องที่ชาร์จข้างต้น หรือเมื่อลูกค้าเริ่มบทสนทนาโดยพร้อมซื้ออยู่แล้ว:
ลูกค้า: สวัสดี อยากได้เมาส์ไร้สายตัวใหม่ — ตัวเก่าเพิ่งพัง แล้วสัปดาห์นี้มีงานต้องทำเยอะมาก
เอเจนต์: สั่งให้ได้เลยตอนนี้ เมาส์ไร้สายที่ใช้กับแล็ปท็อปรุ่นของคุณราคา $34 และส่งแบบข้ามคืนได้ เพื่อให้ถึงเร็วที่สุด
ลูกค้า: ได้ ส่งแบบข้ามคืนเลย
เอเจนต์: เรียบร้อย เพิ่มการจัดส่งแบบข้ามคืนแล้ว คุณจะได้รับหมายเลขติดตามพัสดุในอีกไม่กี่นาที
เอเจนต์ตรวจสอบสต็อกแบบเรียลไทม์ ตั้งราคาสินค้าถูกต้อง และปิดคำสั่งซื้อในบทสนทนาเดียวกับที่ลูกค้าเริ่ม ลูกค้าที่ติดต่อมาพร้อมความตั้งใจซื้อจะได้ทำธุรกรรมจริง ไม่ใช่ถูกโอนสาย และตรรกะเดียวกันนี้ใช้ได้ไม่ว่าสิ่งที่ขายจะจัดส่งเป็นกล่อง ปลดล็อกผ่าน flag ในระบบเรียกเก็บเงิน หรือเป็นส่วนเสริมของแพ็กเกจที่มีอยู่
เอเจนต์ตัวเดียวทำได้หลายงานอย่างไร
Maven Commerce ทำงานได้เพราะหลายส่วนของแพลตฟอร์ม Maven ร่วมกันจัดการปัญหาเดียวกันไปพร้อมกัน
Multi-Modal: reasoning layer เดียวกันดูแลทั้งการโทร SMS ติดตามผล และอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ: เอเจนต์เดียว ไม่ใช่การส่งต่อ 3 ครั้งระหว่าง 3 เครื่องมือ
Graph of Record™ : ข้อมูลสต็อก สิทธิ์การใช้งาน สถานะการสมัครสมาชิก สถานะการรับประกัน และประวัติบัญชี ยังคงอยู่ในระบบหลักของคุณ เอเจนต์อ้างอิงข้อมูลเหล่านี้แบบเรียลไทม์แทนการใช้สำเนาที่ล้าสมัย ทุกคำสั่งซื้อหรือการ upsell ไม่ว่าจะเป็นสินค้าจริงหรือดิจิทัล จึงมีราคาและสถานะพร้อมขายที่ถูกต้องเสมอ
Agentic Determinism : Charter เบื้องหลัง Maven Commerce กำหนดอย่างชัดเจนว่าเอเจนต์เสนออะไรได้ ในราคาเท่าไร และให้ใคร เอเจนต์รับคำสั่งซื้อเมาส์ราคา $34 แนะนำที่ชาร์จราคา $24 หรืออัปเกรดระดับการสมัครสมาชิกได้ แต่จะไม่ให้ส่วนลดตามใจหรือสร้างบันเดิลขึ้นเอง ขอบเขตนี้คือหัวใจสำคัญ
ใต้ทั้งหมดนี้คือ Agent Observability: ทุกคำสั่งซื้อหรือคำแนะนำที่เอเจนต์ทำ ย้อนกลับไปดูได้ถึงสัญญาณที่เป็นตัวกระตุ้น (ลูกค้าขอซื้อ flag การรับประกัน รูปแบบการใช้งาน หรือการตรวจสอบสต็อกหรือสิทธิ์การใช้งาน) ทีมของคุณจึงเห็นได้ชัดว่าทำไมเอเจนต์จึงเสนอสิ่งนั้น และปรับจูนเอเจนต์ต่อได้
เปิดใช้งานได้ในไม่กี่สัปดาห์ โดยไม่ต้องเพิ่มระบบใหม่
เนื่องจาก Maven Commerce ต่อยอดเอเจนต์ที่ใช้งานจริงอยู่แล้ว จึงไม่ต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานใหม่ มีเพียง Charter ใหม่ที่ต้องกำหนดขอบเขต เขียน และทดสอบบนสิ่งที่ได้รับความไว้วางใจอยู่แล้ว ในดีพลอยเมนต์ที่ใหญ่ที่สุดของเรา การกำหนดขอบเขตเอเจนต์และ guardrail การผสานเข้ากับช่องทางเสียง แชท และข้อความที่มีอยู่ และการทดสอบกับบทสนทนาจริง ทั้งหมดเสร็จภายใน 5 สัปดาห์
นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น
เราสร้าง Maven มาเพื่อดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า ไม่ใช่แค่ทิกเก็ตซัพพอร์ต Maven Commerce คือสถาปัตยกรรมของเราที่ทำงานตามที่ออกแบบไว้ทุกประการ ต่อไป เรากำลังสร้างการติดต่อเชิงรุกที่เข้าถึงบัญชีที่มีความเสี่ยงก่อนที่จะเลิกใช้บริการ การดูแลบัญชีตลอดเวลา และเอเจนต์แบบ on-call ที่ร่วมฟังการโทรไปพร้อมทีมของคุณ ซัพพอร์ต การดูแลลูกค้า และการขาย ไม่เคยควรเป็นเอเจนต์ 3 ตัวที่แยกกัน แต่เป็น 3 ช่วงเวลาในความสัมพันธ์เดียวกัน
เอเจนต์ของคุณรู้วิธีคุยกับลูกค้าอยู่แล้ว ตอนนี้ก็ขายให้ลูกค้าได้ด้วย
อยากเห็นว่า Maven Commerce จะทำงานในดีพลอยเมนต์ของคุณอย่างไร จองเวลา 30 นาทีกับทีมของเรา
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี
