ตั้งแต่เริ่มต้น การทำงาน ร่วมกับ OpenAI ของเรามุ่งสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นธรรมชาติและเหมือนคุยกับมนุษย์มากขึ้นในทุกช่องทาง
วันนี้ ด้วยการเปิดตัว Maven Voice เราได้ขยายความร่วมมือนี้สู่การโทรแบบสด Realtime API ของ OpenAI มอบองค์ประกอบพื้นฐานสำหรับการสนทนาด้วยเสียงที่เป็นธรรมชาติและมีความหน่วงต่ำ ปรับตัวได้เมื่อถูกพูดแทรก คงน้ำเสียงไว้ได้ และสะท้อนอารมณ์ของลูกค้า พูดง่าย ๆ คือทำให้บทสนทนารู้สึกเหมือนคุยกับมนุษย์
เราเลือก OpenAI เพราะเทคโนโลยีของพวกเขาตอบโจทย์สิ่งที่องค์กรต้องการในงานเสียงได้อย่างลงตัว:
- ประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์: ตอบสนองในเวลาไม่ถึงวินาทีและสลับกันพูดได้อย่างราบรื่น
- การรับรู้น้ำเสียง: สามารถฟังและสะท้อนความรู้สึกของลูกค้าได้
- ยืดหยุ่นในระดับสเกล: ทนทานพอที่จะทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงรบกวนและคาดเดาไม่ได้
“Maven AGI เป็นตัวอย่างที่น่าตื่นเต้นว่า Realtime API ของเราสามารถรองรับกรณีการใช้งานแบบ speech-to-speech ที่ทรงพลังได้อย่างไร ด้วยความสามารถในการอ่านและสะท้อนอารมณ์และน้ำเสียงของลูกค้า ทำให้เกิดการโต้ตอบที่เป็นธรรมชาติและเหมือนมนุษย์มากขึ้น เรายินดีที่จะสนับสนุนทีมในการเปลี่ยนโฉมประสบการณ์ลูกค้าและมอบการแก้ปัญหาเฉพาะบุคคลในระดับสเกล”
— Marc Manara, Head of Startups ที่ OpenAI
Realtime API ของ OpenAI ทำให้บทสนทนาเป็นธรรมชาติ ส่วนเราทำให้บทสนทนานั้นนำไปสู่การลงมือทำ ด้วยการเชื่อมต่อกับ CRM ระบบโทรศัพท์ และเครื่องมือซัพพอร์ต เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องพูดซ้ำ และปัญหาได้รับการแก้ไขจริง
สำหรับเรา การทำงานร่วมกับ OpenAI คือวิสัยทัศน์ร่วมกัน ในการทำให้ช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดของลูกค้าเรียบง่าย เป็นมนุษย์ และได้รับการแก้ไข เราตื่นเต้นที่จะได้เห็นเทคโนโลยีนี้เปิดให้ใช้งานในวงกว้าง และจะพัฒนาต่อยอดต่อไปในฐานะส่วนหนึ่งของโซลูชันเสียงสำหรับองค์กรของเรา ก้าวล่าสุดคือ เรานำ GPT-Live-1 ของ OpenAI มาทดสอบกับการโทรจริงขององค์กร ใน Voice Arena
ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ mavenagi.com/voice .
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี
