ทีมจำนวนมากที่ให้บริการซัพพอร์ตผ่าน HubSpot ต้องเจอรูปแบบเดิมๆ ลูกค้าที่มีคำถามเฉพาะเรื่องการเรียกเก็บเงินเริ่มแชท ถูกส่งไปยังบทความทั่วไป และสุดท้ายก็ขอคุยกับเจ้าหน้าที่ เมื่อระบบอัตโนมัติไม่สนใจบริบท ลูกค้าต้องพูดซ้ำ และเจ้าหน้าที่เสียเวลาอันมีค่าไปกับการตามหาข้อมูลที่ถูกต้อง
หากทีมซัพพอร์ตของคุณทำงานอยู่บน HubSpot AI ของคุณก็ควรอยู่ที่นั่นด้วย Maven AGI แก้ไขปัญหาได้ทันทีด้วยความรู้ที่เชื่อถือได้ และส่งต่อเรื่องอย่างราบรื่นเมื่อเจ้าหน้าที่ต้องเข้ามาดูแล พร้อมส่งต่อบริบททั้งหมดเพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ ในหลากหลายอุตสาหกรรม Maven สร้างผลลัพธ์ได้จริง ทั้งการแก้ไขคำถามแบบอัตโนมัติได้สูงสุด 93% และใช้เวลาแก้ไขปัญหาเร็วขึ้น 60%
วันนี้ ทีมซัพพอร์ตใน HubSpot สามารถมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อแบบเดียวกันได้ตั้งแต่ต้นจนจบ โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม
Self-Service ที่ไม่มีทางตัน
Maven เปลี่ยน Knowledge Base ของ HubSpot ให้เป็นกลไกแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์:
- คำตอบทันที: ลูกค้าได้รับคำตอบจากเนื้อหาล่าสุดที่ได้รับการอนุมัติ จึงไม่ต้องเดาหรือคัดกรองบทความที่ล้าสมัย
- ส่งต่อเรื่องโดยคงบริบทไว้: หากลูกค้าต้องการคุยกับเจ้าหน้าที่ Maven จะส่งต่อภายใน HubSpot พร้อมประวัติการสนทนาทั้งหมดและขั้นตอนถัดไปที่แนะนำ
- ควบคุมได้อย่างยืดหยุ่น: ผู้ดูแลระบบสามารถซิงก์ฐานความรู้ทั้งหมด หรือจัดระเบียบตามหมวดหมู่ ผลิตภัณฑ์ หรือกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้คำตอบตรงประเด็น
ผลลัพธ์คือ ลูกค้าเปลี่ยนจาก self-service ไปสู่การซัพพอร์ตโดยเจ้าหน้าที่ได้อย่างราบรื่น โดยบริบทยังครบถ้วน
ซัพพอร์ตเจ้าหน้าที่ได้เร็วและฉลาดยิ่งขึ้น
Maven Copilot ทำงานโดยตรงในมุมมองของเจ้าหน้าที่บน HubSpot ช่วยทีมงานด้วยบริบทจริง:
- สรุปและร่างคำตอบ: Copilot สรุปเธรดอีเมลหรือทิกเก็ตที่ยาว และร่างคำตอบที่สอดคล้องกับแบรนด์ ช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบได้เร็วขึ้น
- ความรู้พร้อมใช้: ดึงเนื้อหา HubSpot ที่เกี่ยวข้องที่สุด พร้อมข้อมูลจากเรคคอร์ดใน CRM มารวมเป็นคำตอบแนะนำเดียว
- เรียนรู้อย่างต่อเนื่อง: ฟีดแบ็กและการแก้ไขของเจ้าหน้าที่จะถูกส่งเข้าสู่ Agent Designer ของ Maven ซึ่งผู้นำทีมซัพพอร์ตใช้ติดตามประสิทธิภาพและปิดช่องว่างด้านความรู้
เจ้าหน้าที่ใช้เวลาตามหาข้อมูลน้อยลง และผู้นำทีมมองเห็นได้ชัดเจนว่าอะไรได้ผล
ผสานกับ HubSpot อย่างลึกซึ้ง รองรับการขยายตัว
Maven ออกแบบมาให้ทำงานร่วมกับข้อมูลและเวิร์กโฟลว์ของ HubSpot ได้โดยตรง:
- ซิงก์ความรู้: เคารพการตั้งค่าการมองเห็นหมวดหมู่และสิทธิ์การเข้าถึงของ HubSpot เพื่อให้ลูกค้าเห็นเฉพาะสิ่งที่ควรเห็น
- รองรับ Conversations: ทำงานได้ทั้งทิกเก็ตและอีเมลโดยไม่ต้องสลับระบบ
- ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ดึง property ใน CRM มาใช้ในคำตอบ บันทึกการโต้ตอบโดยอัตโนมัติ และสั่งให้เวิร์กโฟลว์ทำงานได้
- โครงสร้างพื้นฐานระดับองค์กร: สร้างบนการรับรองมาตรฐาน ต่างๆ ได้แก่ SOC 2 Type II, HIPAA, ISO 27001 และ PCI-DSS Level 1
ทั้งระบบให้ความรู้สึกเหมือนเป็นส่วนขยายตามธรรมชาติของ HubSpot ไม่ใช่ของที่นำมาต่อเติม
ก้าวข้ามการตอบคำถาม สู่การลงมือทำ
ในขณะที่เครื่องมือส่วนใหญ่หยุดอยู่แค่การเบี่ยงคำถาม Maven ก้าวไปไกลกว่านั้น:
- โต้ตอบแบบเรียลไทม์: ปรับตัวตามบทสนทนาที่เปลี่ยนแปลงไป
- ประสานงานข้ามระบบ: สั่งการใน Stripe, Shopify และเครื่องมืออื่นๆ ได้โดยตรงจาก HubSpot
- คงบริบทตลอดเส้นทางลูกค้า: รับรู้บริบทต่อเนื่องทั้งในแชท อีเมล และการติดตามผล เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องพูดซ้ำ
Maven กำลังช่วยองค์กรต่างๆ ลดต้นทุนงานซัพพอร์ตได้สูงสุด 80% พร้อมยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า วันนี้ ทีมซัพพอร์ตใน HubSpot สามารถมอบประสบการณ์ที่รอคอยมานาน นั่นคือรวดเร็ว แม่นยำ และยึดคนเป็นศูนย์กลาง ลูกค้าได้คำตอบที่ไว้ใจได้ เจ้าหน้าที่ได้โฟกัสกับงานที่มีความหมาย และผู้นำก็ได้เห็นงานซัพพอร์ตดำเนินไปอย่างราบรื่นเช่นเดียวกับส่วนอื่นของธุรกิจ
จองเดโม แล้วดูว่า Maven ใน HubSpot ช่วยเร่งการแก้ไขปัญหาและยกระดับประสิทธิภาพของทีมได้อย่างไร
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี
