Maven Copilot

Maven Copilot คืออะไร

Maven Copilot ทำงานเคียงข้างเจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตภายในเครื่องมืออย่าง Salesforce, Zendesk, Front, Freshdesk, HubSpot, Help Scout และ ServiceNow โดยใช้ความรู้และการใช้เหตุผลชุดเดียวกับ Agent Maven เจ้าหน้าที่และเอเจนต์ AI จึงให้คำตอบที่สอดคล้องกัน

Maven Copilot ทำอะไรได้บ้าง

• สรุปทิกเก็ต ให้เจ้าหน้าที่เข้าใจเรื่องได้อย่างรวดเร็ว
• ร่างคำตอบพร้อมแหล่งอ้างอิง ที่เจ้าหน้าที่ตรวจทาน แก้ไข และส่งได้
• ตอบคำถามของเจ้าหน้าที่ ผ่านมุมมองการค้นคว้า รวมถึงคำถามเกี่ยวกับนโยบายและผลิตภัณฑ์
• เพิ่มบริบท เช่น ความรู้สึกของลูกค้าและประวัติการติดต่อ
• แปลภาษาในตัว ช่วยให้เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าที่ใช้ภาษาอื่นได้

คนยังคงเป็นผู้ควบคุม Copilot ทำหน้าที่ร่าง และเจ้าหน้าที่เป็นผู้ตัดสินใจว่าจะส่งอะไร ความแตกต่างระหว่างร่างของ Copilot กับคำตอบที่ส่งจริงยังช่วยเผยช่องว่างของความรู้ใน Knowledge Inbox ด้วย

คำถามที่พบบ่อย

Maven Copilot ต่างจาก AI copilot ทั่วไปอย่างไร

Maven Copilot ใช้ความรู้ นโยบาย และ action ร่วมกับเอเจนต์อัตโนมัติของ Maven ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือประเภทนี้ได้ที่ AI copilot และ agent assist