Charters เปิดตัวเมื่อเดือนที่แล้ว เพื่อแก้ปัญหาวิธีที่เอเจนต์ของ Maven ได้รับคำสั่ง ด้วยโครงสร้างเดียวที่มีการกำกับดูแล ซึ่งกำหนดว่าเอเจนต์รู้อะไร ทำอะไร และพูดอะไรได้บ้าง ตามว่ากำลังคุยกับใครและเกิดอะไรขึ้นอยู่ แทนที่จะใช้ชุดคำสั่งขนาดใหญ่ชุดเดียวในทุกบทสนทนา Charter tree จะแบ่งออกเป็น playbook ตามสถานการณ์ ทำให้จังหวะ upsell คำขอคืนเงิน และคำถามที่อ่อนไหวด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด ได้รับการตอบสนองที่เหมาะสมอย่างตรงจุด
ลูกค้าของเราบอกว่ามี 2 เรื่องที่ทำให้กระบวนการสร้างเอเจนต์ช้าลง และอยู่คนละปลายของเส้นทางความพร้อมด้าน AI ทีมที่สร้างเอเจนต์ตัวแรกต้องจ้องมอง Charter tree ที่ว่างเปล่าโดยไม่รู้ว่าจะเริ่มตรงไหน และเสียเวลาหลายวันกับการตัดสินใจที่ควรใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีหรือไม่กี่ชั่วโมง ส่วนทีมที่ก้าวหน้ากว่ากลับมีความกังวลอีกแบบ คือข้อความเปิดเผยข้อมูลทางกฎหมายหรือนโยบายการคืนเงินที่ถูกสร้างขึ้นใหม่ทุกครั้ง โดยไม่มีอะไรรับประกันว่าจะออกมาเหมือนเดิม
อัปเดต 2 รายการที่ทำให้การสร้างเอเจนต์เร็วขึ้นและปลอดภัยขึ้น: Charter Templates และ Strict Return Charters
Charter Templates: ข้ามหน้ากระดาษเปล่า
การสร้าง Charter tree ตั้งแต่ศูนย์เคยหมายถึงการต้องเผชิญคำถามว่า สิ่งนี้ควรมีหน้าตาอย่างไรกันแน่ สำหรับทีมที่กำลังตั้งค่าเอเจนต์ตัวแรก นี่คือคำถามปลายเปิดที่ไม่มีคำตอบผิด แต่ก็ไม่มีคำตอบที่ถูกชัดเจนเช่นกัน และเป็นเหตุผลที่เอเจนต์ตัวแรกอาจใช้เวลาเปิดตัวนานกว่าที่ควรหลายสัปดาห์
Charter Templates แทนที่หน้ากระดาษเปล่าด้วยชุดการตั้งค่าเริ่มต้นที่ผ่านการทดสอบแล้วสำหรับ use case ทั่วไป รวมถึงการตั้งค่าพื้นฐานและโฟลว์การส่งต่อ แทนที่จะสร้าง Charter tree จากหลักการพื้นฐาน ทีมสามารถเลือกเทมเพลตที่ใกล้เคียงกับ use case ของตนที่สุด แล้วปรับแต่งต่อจากนั้น โครงสร้างได้รับการพิสูจน์แล้ว สิ่งที่เหลือคือการปรับแต่ง ไม่ใช่การคิดค้นใหม่
สิ่งนี้สำคัญที่สุดสำหรับทีมที่สร้างเอเจนต์ตัวแรก หรือเอเจนต์ตัวที่ 5 ใน use case ใหม่ที่ไม่เคยตั้งค่ามาก่อน ช่องว่างที่ Charter Templates ปิดได้ไม่ใช่เรื่องทางเทคนิค แต่คือเวลาและความไม่แน่นอนระหว่าง “เราอยากได้เอเจนต์สำหรับงานนี้” กับ “เรามี Charter tree ที่ใช้งานได้และไว้ใจได้”
Strict Return Charters: ขจัดความเสี่ยงด้านถ้อยคำ
Charter ส่วนใหญ่ให้โมเดลคิดหาคำตอบภายในโครงสร้างที่กำหนดไว้ Strict Return Charters ตัดขั้นตอนนั้นออกไปทั้งหมดสำหรับคำตอบที่ไม่ควรมีขั้นตอนนี้ Strict Charter จะส่งคืนคำตอบเดียวที่กำหนดไว้ตายตัวและได้รับอนุมัติล่วงหน้า โดยไม่มีการสร้างข้อความใด ๆ เมื่อ Charter ถูกเรียกใช้ ลูกค้าจะได้รับข้อความตรงตามที่เขียนและอนุมัติไว้ทุกครั้ง
ความแตกต่างนี้สำคัญกับทุกเรื่องที่ทีมกฎหมาย ทีมกำกับดูแล หรือทีมแบรนด์ต้องการความแน่นอน ไม่ใช่แค่ความมั่นใจ ทุกวันนี้ แม้แต่เอเจนต์ที่สร้างมาอย่างดีก็ยังสร้างข้อความเองในช่วงเวลาเหล่านี้ ซึ่งหมายความว่ายังมีช่องโหว่เล็ก ๆ ให้ข้อความคลาดเคลื่อนได้เสมอ และช่องโหว่นั้นคือสิ่งที่ทำให้ทีมกำกับดูแลไม่ยอมอนุมัติให้ระบบทำงานอัตโนมัติมากขึ้น Strict Return Charters ปิดช่องโหว่นั้นสำหรับคำตอบเฉพาะที่ไม่อาจยอมรับความคลาดเคลื่อนได้ โดยไม่ต้องใช้ระบบแยกหรือวิธีแก้ขัดนอก Charter tree
รากฐานเดียว รองรับทุกระดับความพร้อมด้าน AI
Charter Templates และ Strict Return Charters ไม่ใช่วิธีการทำงานแบบใหม่กับ Maven แต่เป็นการต่อยอดโมเดล Charter tree เดิมที่เปิดตัวไป เอเจนต์ตัวแรกของทีมและเอเจนต์ที่มีการกำกับดูแลเต็มรูปแบบสำหรับงานที่ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างเคร่งครัด ถูกสร้างบนรากฐานเดียวกัน เพียงแต่ตั้งค่าต่างกัน ไม่มีระบบแยกให้ต้องเรียนรู้สำหรับทีมที่ต้องการการรับประกันที่เข้มงวดกว่า และไม่ต้องสร้างใหม่เมื่อความต้องการของทีมเติบโตขึ้น
นั่นคือแก่นของอัปเดตทั้ง 2 รายการนี้ และแนวทางของ Maven ในภาพรวม: แพลตฟอร์มควรทำงานแบบเดียวกัน ไม่ว่าทีมจะกำลังตั้งค่าเอเจนต์ตัวแรก หรือดูแลเอเจนต์หลายสิบตัวภายใต้การตรวจสอบด้านกฎระเบียบ
อยากเห็นว่าเอเจนต์ตัวแรกพร้อมใช้งานได้เร็วแค่ไหนด้วย Charter Templates? พูดคุยกับเรา
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี
