เมื่อปริมาณทิกเก็ตเพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่าหลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ หรือความรู้สึกของลูกค้าลดลงโดยไม่มีสัญญาณเตือน ทีมของคุณต้องการข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็ว ก่อนที่ปัญหาจะลุกลามหรือลูกค้าจะเลิกใช้บริการ แต่ทุกวันนี้ ข้อมูลเชิงลึกด้านลูกค้ากลับซ่อนอยู่ในแดชบอร์ดราว 6 แห่ง รายงานที่ล้าหลังไปเป็นสัปดาห์ หรือคำสั่งสืบค้นฐานข้อมูลแบบ “เดี๋ยวค่อยดึงให้” ซึ่งทั้งหมดต้องอาศัยคนในการวิเคราะห์ข้อมูล
Ask Maven เปลี่ยนสิ่งนั้น
นี่คือพื้นที่ทำงานแบบเต็มหน้าภายใน Agent Designer ที่มอบพลังของเอเจนต์ AI ไว้ในมือของทีม CX ซัพพอร์ต และทีมผลิตภัณฑ์ เพียงถามคำถามด้วยภาษาธรรมดา Ask Maven จะแสดงข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้อง ภาพแจกแจงข้อมูล และคำแนะนำขั้นตอนถัดไปทันที โดยอิงจากการวิเคราะห์บทสนทนากับลูกค้าของคุณ
ทำไม Ask Maven จึงสำคัญ
Ask Maven นำเสนอรูปแบบใหม่ในการทำงานกับข้อมูลเชิงลึกด้านลูกค้า ช่วยให้ผู้ปฏิบัติงาน ผู้จัดการ และเจ้าของผลิตภัณฑ์สำรวจ ตรวจสอบ และลงมือทำจากข้อมูลสดได้ โดยไม่ต้องพึ่งแดชบอร์ด รอนักวิเคราะห์ หรือสลับเครื่องมือ
เพราะขับเคลื่อนด้วย intelligence graph ชุดเดียวกับที่ขับเคลื่อนเอเจนต์ AI ของคุณ Ask Maven จึงเชื่อมข้อมูลเชิงลึกเข้ากับการลงมือทำไว้ในที่เดียว ช่วยให้ทีมปิดช่องว่างได้เร็วขึ้นและยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในทุกระดับ
สิ่งที่คุณทำได้ด้วย Ask Maven
Ask Maven ช่วยให้ทีมทำงานได้เร็วขึ้นและตัดสินใจได้ดีขึ้นในทุกช่วงของเส้นทางลูกค้า ด้วยการแสดงให้เห็นว่าอะไรกำลังเปลี่ยนแปลง ชี้จุดที่งานซัพพอร์ตยังทำได้ไม่ดีพอ และทำให้ทีมเห็นตรงกันในขั้นตอนถัดไปที่เหมาะสม
ทีมต่างๆ ใช้ Ask Maven เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนทันทีในสถานการณ์อย่างเช่น:
- ตรวจสอบยอดขอคืนเงินที่พุ่งสูงขึ้นเพื่อหาสาเหตุของการเปลี่ยนแปลง
- ทบทวนบทสนทนาช่วง onboarding เพื่อหาจุดที่ผู้ใช้ติดขัด และ
- วิเคราะห์กิจกรรมของทีมเพื่อค้นหาโอกาสในการโค้ชหรือรูปแบบการใช้งานเครื่องมือ
ด้วย Ask Maven ทีมสามารถเปลี่ยนจากคำถามไปสู่การแก้ปัญหาได้ในเธรดเดียว ลดเวลาในการตรวจสอบ และปรับปรุงวิธีจัดการปัญหาให้ดีขึ้น
ชม Ask Maven ในการใช้งานจริง
Ask Maven ช่วยให้ทีมของคุณสร้างวงจร feedback ที่กระชับขึ้น พบปัญหาได้เร็วขึ้น และยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในทุกระดับ ตั้งแต่บทสนทนาหน้างานไปจนถึงระบบหลังบ้าน
ใช้ Maven อยู่แล้ว? ติดต่อ CX partner ของคุณเพื่อเปิดใช้งาน
เพิ่งรู้จัก Maven? จองเดโม เพื่อดูว่า Ask Maven ช่วยให้ทีมของคุณได้คำตอบเร็วขึ้น ข้อมูลเชิงลึกที่คมชัดขึ้น และแนวทางที่ชาญฉลาดขึ้นสำหรับทุกประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างไร
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี
