Maven AGI เชื่อมต่อกับ RightAnswers เพื่อนำบทความความรู้ขององค์กรเข้าสู่ knowledge graph ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ทันสมัย แทนที่จะพึ่งการค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดแบบเดิม ทีมซัพพอร์ตของคุณจะได้ AI ที่เข้าใจเนื้อหาใน RightAnswers และให้คำตอบที่แม่นยำในทุกช่องทาง
Maven AGI ทำอะไรกับ RightAnswers
Maven ซิงค์บทความความรู้จาก RightAnswers เข้าสู่ knowledge graph โดยผสานเอกสารองค์กรเข้ากับเนื้อหาจากระบบทิกเก็ต CRM และแพลตฟอร์มอื่นๆ AI ดึงบทความที่เกี่ยวข้อง วิเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่ง และแก้ไขคำถามของลูกค้าและพนักงานได้แม่นยำเกินกว่าการค้นหาพื้นฐาน
ความสามารถหลัก
- ทำดัชนีความรู้ระดับองค์กร Maven ประมวลผลบทความ หมวดหมู่ และ metadata ใน RightAnswers ของคุณเป็น knowledge graph เชิงโครงสร้าง AI เข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างบทความ และรวมข้อมูลเชิงลึกจากหลายบทความเพื่อตอบคำถามที่ซับซ้อนได้ ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI knowledge base
- ปรับความรู้เดิมให้ทันสมัย เนื้อหาใน RightAnswers ที่เคยต้องค้นหาเอง เข้าถึงได้ทันทีผ่านการวิเคราะห์ของ AI Maven เพิ่มความเข้าใจเชิงความหมายบน knowledge base ที่ผ่านการตรวจสอบตาม KCS ที่คุณมีอยู่ ทำให้ทุกบทความค้นพบได้ง่ายขึ้น
- รวมความรู้ข้ามแพลตฟอร์ม บทความใน RightAnswers รวมเข้ากับเนื้อหาจาก ServiceNow, Confluence และเครื่องมือองค์กรอื่นๆ ภายในชั้นความรู้แบบรวมศูนย์ของ Maven ไม่ต้องสลับไปมาระหว่างระบบเพื่อหาคำตอบอีกต่อไป
- ดึงข้อมูลและวิเคราะห์ด้วย AI Maven ทำได้มากกว่าการจับคู่คีย์เวิร์ด โดยใช้ความเข้าใจเชิงความหมายเพื่อหาบทความ RightAnswers ที่ถูกต้อง แม้ผู้ใช้จะตั้งคำถามด้วยถ้อยคำที่คาดไม่ถึง มอบซัพพอร์ต AI ระดับองค์กรได้ในวงกว้าง
- ซิงค์ความรู้อย่างต่อเนื่อง เมื่อมีการสร้าง อัปเดต หรือยกเลิกบทความใน RightAnswers Maven จะสะท้อนการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นโดยอัตโนมัติ AI ของคุณจึงทำงานกับความรู้ที่อนุมัติล่าสุดเสมอ
วิธีการทำงาน
- เชื่อมต่อ ลิงก์ RightAnswers instance ของคุณกับ Maven AGI และเลือกหมวดหมู่ความรู้และประเภทบทความที่ต้องการทำดัชนี
- ทำดัชนี Maven ประมวลผลบทความความรู้ แมปความสัมพันธ์ของเนื้อหา และสร้าง knowledge graph เชิงโครงสร้าง การทำดัชนีครั้งแรกเสร็จภายในไม่กี่ชั่วโมง
- แก้ไขปัญหา เอเจนต์ AI เริ่มใช้เนื้อหาจาก RightAnswers ตอบคำถามของลูกค้า พนักงาน และเจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตในทุกช่องทาง
กรณีการใช้งานทั่วไป
- ปรับระบบ RightAnswers เดิมให้ทันสมัยด้วยการค้นหาและดึงข้อมูลด้วย AI
- เปิดใช้บริการตนเองด้วย AI สำหรับเฮลป์เดสก์ IT และ workflow ซัพพอร์ตพนักงาน
- ผสานเนื้อหา RightAnswers กับ ServiceNow และข้อมูล ITSM อื่นๆ เพื่อคำตอบที่ครอบคลุม
- ลด mean time to resolution ด้วยการให้เจ้าหน้าที่เข้าถึงบทความความรู้ที่ถูกต้องได้ทันที
- ขยายการเข้าถึงความรู้ขององค์กรโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงานซัพพอร์ต
การเชื่อมต่อที่เกี่ยวข้อง
คำถามที่พบบ่อย
Maven AGI ทำดัชนีเนื้อหาใดบ้างจาก RightAnswers
Maven ทำดัชนีบทความความรู้ หมวดหมู่ metadata และลำดับชั้นเนื้อหาจาก RightAnswers instance ของคุณ เนื้อหาทั้งหมดที่ผ่านการตรวจสอบตาม KCS และได้รับอนุมัติจะเข้าสู่ AI knowledge graph เพื่อใช้ดึงข้อมูลและวิเคราะห์
Maven มาแทนที่ RightAnswers หรือไม่
ไม่ RightAnswers ยังคงเป็นระบบจัดการความรู้สำหรับเขียน อนุมัติ และจัดระเบียบบทความของคุณ Maven อ่านข้อมูลจาก RightAnswers เพื่อขับเคลื่อนซัพพอร์ตด้วย AI ทำให้ workflow เดิมของคุณยังคงเหมือนเดิม
Maven ใช้ RightAnswers ร่วมกับ ServiceNow ได้หรือไม่
ได้ Maven รวมความรู้จาก RightAnswers, ServiceNow, Confluence และแพลตฟอร์มองค์กรอื่นๆ ไว้ใน AI knowledge graph เดียว AI วิเคราะห์ข้อมูลจากทุกแหล่งเพื่อให้คำตอบที่ครบถ้วนและแม่นยำ
Maven จัดการกับการอัปเดตบทความใน RightAnswers อย่างไร
Maven ซิงค์เป็นรอบอย่างสม่ำเสมอเพื่อตรวจหาบทความใหม่ ที่อัปเดต และที่ยกเลิกแล้ว AI knowledge graph ของคุณจึงเป็นปัจจุบันตามเนื้อหาที่อนุมัติล่าสุดจาก RightAnswers โดยอัตโนมัติ
Maven AGI ปลอดภัยเพียงพอสำหรับความรู้ระดับองค์กรหรือไม่
ปลอดภัย Maven ปฏิบัติตามมาตรฐาน SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 และ ISO 27001 การกำหนดสิทธิ์เนื้อหา การปกปิด PII และการควบคุมการเข้าถึง ช่วยปกป้องความรู้ขององค์กรตลอด AI pipeline
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี