Os Charters foram lançados no mês passado como a solução para a forma como um agente Maven recebe as suas instruções: uma estrutura governada única que decide o que o agente sabe, faz e pode dizer, consoante com quem está a falar e o que está a acontecer. Em vez de um enorme conjunto de instruções transportado para todas as conversas, uma árvore de Charters divide-o em playbooks específicos para cada situação, para que um momento de upsell, um pedido de reembolso e uma questão sensível em termos de conformidade recebam exatamente o comportamento adequado.
Os nossos clientes dizem-nos que há 2 fatores que atrasam o seu processo de criação de agentes, e situam-se em extremos opostos da curva de maturidade. As equipas que estão a criar o primeiro agente olham para uma árvore de Charters vazia sem saber por onde começar e perdem dias numa decisão que deveria levar minutos ou poucas horas. As equipas mais avançadas têm outra preocupação: uma declaração legal ou uma política de reembolso gerada de cada vez, sem garantia de que saia sempre igual.
2 atualizações tornam a criação de agentes mais rápida e mais segura: Charter Templates e Strict Return Charters.
Charter Templates: esqueça a página em branco
Criar uma árvore de Charters de raiz implicava enfrentar uma decisão: como deve, afinal, ser isto? Para uma equipa a lançar o seu primeiro agente, é uma questão em aberto sem resposta errada, mas também sem uma resposta certa óbvia, e é a razão pela qual um primeiro agente pode demorar semanas a mais a ser lançado.
Os Charter Templates substituem essa página em branco por um conjunto de configurações iniciais testadas para casos de utilização comuns, incluindo configuração base e fluxos de escalamento. Em vez de construir uma árvore de Charters a partir do zero, a equipa escolhe o template mais próximo do seu caso de utilização e ajusta a partir daí. A estrutura já está comprovada. O que falta é personalizar, não inventar.
Isto é sobretudo importante para equipas que estão a criar o primeiro agente, ou o 5.º agente num novo caso de utilização que ainda não configuraram. A lacuna que os Charter Templates colmatam não é técnica. É o tempo e a incerteza entre «queremos um agente para isto» e «temos uma árvore de Charters funcional em que confiamos».
Strict Return Charters: elimine o risco na formulação
A maioria dos Charters permite que o modelo raciocine uma resposta dentro de uma estrutura definida. Os Strict Return Charters eliminam totalmente esse passo nas respostas em que ele não tem lugar. Um Strict Charter devolve uma resposta fixa e previamente aprovada, sem qualquer geração envolvida. Se o Charter for acionado, o cliente recebe exatamente o texto que foi redigido e aprovado, sempre.
Esta distinção é importante em tudo aquilo em que as equipas jurídicas, de conformidade ou de marca precisam de certeza, e não apenas de confiança. Hoje, mesmo um agente bem construído está a gerar linguagem para estes momentos, o que significa que existe sempre uma pequena margem para desvios, e é precisamente essa margem que impede as equipas de conformidade de aprovarem mais autonomia. Os Strict Return Charters eliminam essa margem nas respostas específicas em que não pode ser tolerada, sem exigir um sistema separado nem soluções alternativas fora da árvore de Charters.
Uma única base, qualquer nível de maturidade em IA
Os Charter Templates e os Strict Return Charters não são uma nova forma de trabalhar com a Maven. Alargam o mesmo modelo de árvore de Charters apresentado no lançamento: o primeiro agente de uma equipa e um agente totalmente governado e crítico em termos de conformidade assentam na mesma base, apenas configurada de forma diferente. Não há um sistema separado para aprender para as equipas que precisam de garantias mais rigorosas, nem é necessário reconstruir à medida que as necessidades da equipa crescem.
Esse é o fio condutor de ambas as atualizações e da abordagem da Maven em geral: a plataforma deve funcionar da mesma forma, quer uma equipa esteja a lançar o primeiro agente, quer esteja a gerir dezenas deles sob escrutínio regulamentar.
Quer ver a rapidez com que um primeiro agente ganha forma com os Charter Templates? Fale connosco.
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