Hoje apresentamos uma nova forma de expandir o que o seu agente Maven consegue fazer: Agent Capabilities.
As Agent Capabilities são ações predefinidas e configuráveis que pode atribuir ao seu agente — desde obter dados em tempo real até executar ações em nome dos clientes nas ferramentas que já utiliza.
Em vez de desenvolver código à medida para cada nova integração ou comportamento, configura-o uma vez no Agent Designer e o seu agente pode usá-lo de imediato.
Da conversa à ação, nas ferramentas que já utiliza
Os pedidos mais frequentes dos nossos clientes não são sobre novos modelos de IA nem sobre um melhor desenho de conversas. São sobre profundidade. As equipas querem que o seu agente faça mais — e que o faça através dos sistemas em que já confiam.
As Agent Capabilities foram concebidas em torno dessa necessidade. Quer a sua equipa use Salesforce, Zendesk ou uma ferramenta interna personalizada, as Capabilities permitem disponibilizar as ações mais relevantes para os seus clientes — sem escrever código de raiz de cada vez.
Lançamos com um conjunto de Capabilities pré-construídas e vamos acrescentar mais ao longo do tempo, com base no que os clientes nos dizem ser mais necessário.
Configure no Agent Designer, implemente em qualquer lado
As Capabilities estão no Agent Designer, o mesmo local onde define o comportamento, o conhecimento e os percursos de escalonamento do seu agente. Depois de configurar uma Capability, esta fica disponível para o seu agente em todos os canais suportados pela Maven — chat, email, voz e ferramentas internas.
A configuração é intencionalmente simples. Escolhe a Capability de que precisa, liga-a à ferramenta ou fonte de dados relevante, define os parâmetros e publica. Sem pipeline de implementação. Sem esperar por um sprint de engenharia.
Veja-o nas suas próprias conversas.
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