O que é
O Maven Commerce alarga um agente de suporte já em produção para que possa receber encomendas e fazer ofertas na mesma conversa, quer o momento de compra surja a meio do suporte, quer o cliente chegue pronto a comprar.
Como funciona
Um Commerce Charter define o que o agente pode oferecer, a que preço e a quem. Pode receber uma encomenda ou recomendar um extra, mas não pode inventar um desconto nem um pacote. O agente verifica em tempo real o inventário, os direitos do cliente e o histórico da conta, e cada oferta pode ser rastreada até ao sinal que a desencadeou. Como o Commerce alarga um agente que já está em produção, não há infraestrutura nova: na maior implementação da Maven, a definição do âmbito, a construção e os testes demoraram 5 semanas.
Caso de utilização
Um cliente liga por causa de um carregador de portátil avariado, ainda na garantia. O agente envia o carregador de substituição, repara que é o segundo este ano e propõe um carregador suplente para o escritório, adicionado à mesma encomenda.
Veja-o nas suas próprias conversas.
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