Glossário
Canais do agente
Os Agent Channels são os pontos onde um agente de IA da Maven encontra clientes e colaboradores: chat, SMS, WhatsApp, email, voz, o service desk, Slack e Teams.
Atualizado a 29 de setembro de 2026
O que são os Agent Channels?
Os Agent Channels são as superfícies onde as pessoas interagem com um agente Maven. Em vez de utilizar um bot separado para cada canal, a Maven liga um único agente a vários canais. Todos os canais partilham o mesmo motor de raciocínio, o mesmo conhecimento e as mesmas políticas.
Canais suportados
- Chat na web e na aplicação
- SMS, WhatsApp e mensagens em redes sociais
- Voz em tempo real com o Maven Voice
- O service desk do agente humano com o Maven Copilot
- Slack e Microsoft Teams para apoio interno
Porque é importante
Os clientes mudam de canal, e respostas inconsistentes minam a confiança. Um único agente em todos os canais oferece apoio omnicanal com um só conjunto de regras para manter. Os canais também podem ser usados em Segments para adaptar o comportamento, por exemplo, respostas mais curtas por SMS.
Veja-o nas suas próprias conversas.
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