Maven AGI プレゼンツ
エージェントに要らないのは、長く奇妙な旅。
上映中 ★ 毎晩 ★ あらゆる場所で
リアルな人々
vs.
ダメなAIエージェント
この壁の言葉はすべて、AIエージェントに失望させられた人々のものです。
不満を抱えた顧客
配送会社のAIエージェントについて
「どんな問い合わせにもまったく答えられず、役に立たない」
公開投稿。何百万回も閲覧。
不満を抱えた購入者
試したAIエージェントについて
「ハルシネーションのない正確な回答という私たちのニーズには届かなかった」
G2 認証済みレビュー
★ 証拠物件 ★
AIエージェントの発言
「成立です。これは法的拘束力のあるオファーです...」
$1でSUVを求めた顧客に対して
ボットは公開停止に
不満を抱えた購入者
自社のAIサポートエージェントについて
「誤った回答が多く、予約の扱いもミスする」
G2 認証済みレビュー
興行成績レポート
~100
件の最近のG2レビューで、AIサポートエージェントの誤った回答や捏造された回答への不満が寄せられています
出典：G2「AIカスタマーサポートエージェント」
★ 証拠物件 ★
AIエージェントの発言
「...1つのサブスクリプションにつき1台のデバイスで使うよう設計されています」
存在しないポリシーをでっち上げて
顧客が解約
不満を抱えた購入者
ベンダー自身のAIサポートについて
「明らかにAIが生成した回答で、当初は誤った情報を伝えていた」
G2 認証済みレビュー
不満を抱えた購入者
自社のカスタマーサービスボットについて
「時々混乱して、そのせいで間違った回答を生成する」
G2 認証済みレビュー
★ 証拠物件 ★
審判所の裁定
「自社のチャットボットが正確であるよう合理的な注意を払わなかった」
不満を訴えた航空会社の乗客の主張を認めて
航空会社に支払い命令
不満を抱えた購入者
自社のAIエージェントについて
「問題が複雑になると手に負えなくなる」
G2 認証済みレビュー
不満を抱えた購入者
AIエージェントの導入について
「導入初期は自信過剰になることがある」
G2 認証済みレビュー
Mavenエージェントのご紹介
1つのエージェントで、すべての業務を。
1つのエージェントで、すべての業務を。
トリップはゼロ。
ほかのエージェントが迷走した業務も、スクリプトどおりに処理します。
サポート
営業
請求
返品
オンボーディング
契約更新
スケジュール調整
アップグレード
ツアー全行程
1つのエージェントが、 カスタマージャーニーの全行程を走ります。
停留所 1
発見
実際のカタログに基づいて製品の質問に回答します。
停留所 2
購入
正確な価格を提示し、注文の決済まで完了します。
停留所 3
導入
実際のセットアップ手順に沿って新規顧客をご案内します。
停留所 4
サポート
独自の判断ではなく、御社のポリシーに沿って問題を解決します。
停留所 5
更新
設定したルールに沿ってプランや契約条件を処理します。
停留所 6
拡大
アップグレードの機会を見つけ、営業に引き継ぎます。
すでにバスに乗っている企業
93%
顧客の質問に自律的に回答（Maven導入企業の平均）
60%
顧客の問題の平均解決時間を短縮
91%
解決率。大半のチケットを3分以内にクローズ
導入事例
93%
ライブチャットでの解決率
導入事例
50%
チケットあたりのコストを削減。問い合わせの90%に自律的に回答
導入事例
95%
CSAT（月間の問い合わせ件数が12%増えるなかで達成）
導入事例
50%
チケット量を削減
導入事例
+25%
サポートチームの1時間あたりの解決件数が増加
導入事例
トーンはアドリブで。 ポリシーは決して曲げない。
根拠に基づく回答
すべての回答は、承認済みのナレッジだけに基づきます。それ以外は使いません。
揺るがないガードレール
返金、価格設定、購入は、毎回必ず御社のルールに従います。
1つのエージェントで、ライフサイクル全体を
最初の質問から契約更新まで。人への引き継ぎもスムーズです。
さあ、バスに乗りましょう。
デモを予約引用は、公開されたインシデント報告と G2 の認証済みレビューによるものです。曲名は敬愛を込めて引用しています。Maven AGI は Grateful Dead とは一切関係ありません。