כשלקוחות מרימים טלפון, זה כי משהו חשוב להם. הבעיות דחופות, הרגשות סוערים, והם רוצים שיקשיבו להם.
מערכות קוליות מסורתיות קורסות ברגעים האלה. הן מתייחסות לשיחה קולית כמו לתפריט, לא כמו לשיחה. הן נשענות על תפריטים ותסריטים נוקשים שמפספסים את הטון, נשברים בסביבות רועשות ומאלצים לקוחות לחזור על עצמם, בזמן שצוותי התמיכה מחפשים בלחץ את ההקשר.
Maven Voice משנה את זה. זהו סוכן AI קולי ברמה ארגונית לשיחות חיות, שמבין הקשר ומגיב באופן טבעי בכל מצב. הוא חכם, אמפתי ומדויק, ועובד בתנאי העולם האמיתי, שבהם בהירות, מהירות ואמון הם לא עניין למשא ומתן. Maven Voice הוא גם הראשון שמביא AI מסוג voice-to-voice לסביבת ייצור אמיתית, לתגובות מהירות יותר, לאינטראקציות טבעיות יותר ולטון שנשמר.
בדקנו את Maven Voice ברכבות תחתיות, בשדות תעופה ובאצטדיוני ספורט כדי לוודא שהוא מתפקד גם בסביבות הכאוטיות ביותר. תכננו אותו כך שיסתגל כמו נציג תמיכה ותיק. הוא שומר על הטון, מתמודד עם קטיעות באופן טבעי ועוקב אחרי ההקשר לאן שהשיחה לא תלך.
דמיינו לקוח שמערער על חיוב בזמן שהוא מנסה להשתלט על פעוט במושב האחורי. הוא מתחיל באנגלית, עובר לספרדית ומתייחס לצילום מסך ששלח זה עתה במייל. Maven עומד בקצב, קולט כל פרט ופותר את הבעיה בלי לאבד את הקצב.
מה Maven Voice מספק
אינטליגנציה שיחתית
- קצב טבעי וחילופי תורות בשיחה, על בסיס מנועי הקול המובילים, כולל ספקי voice-to-voice ו-STT/TTS כמו OpenAI, Phonic, ElevenLabs ו-Cartesia
- הקשר מולטי-מודאלי: מבין קבצים מצורפים, צילומי מסך והודעות קודמות באמצע השיחה
- טיפול מובנה בקטיעות, כך שלקוחות יכולים לדבר באופן טבעי ולשמור על שליטה
מוכנות ארגונית
- תכנון שמציב ציות במרכז: השחרה של PII בזמן אמת; הסמכות PCI-DSS, HIPAA, SOC 2 Type II, ISO 27001 ו-GDPR
- עובד עם SIP, PSTN ו-WebRTC, בלי צורך להחליף את התשתית הקיימת
- העברות חמות עם סיכומים מלאים ופניות תמיכה ממולאות מראש, עוד לפני שנציג אנושי עונה לשיחה.
אינטגרציה וגמישות
- בחירת ספק הקול: בחרו את ההתאמה הטובה ביותר לטון המותג, לדרישות זמן ההשהיה או לדרישות הציות שלכם
- חיבור Plug-and-play למערכות טלפוניה (Twilio, RingCentral), לפלטפורמות CCaaS (Cisco, Genesys, Zendesk Talk) ולמערכות CRM (Zendesk, Salesforce, Freshdesk ועוד)
- אנליטיקת שיחות שעוקבת אחרי שתיקות, שינויים בסנטימנט וקטיעות
להתרחב לצד המובילים ב-AI קולי
Maven Voice תוכנן לעבוד עם ספקי טכנולוגיות הקול המובילים, כך שתוכלו להתאים את המנוע הנכון לצרכים שלכם, בזמן ש-Maven מטפלת בתזמור, בהסקה ובאינטגרציה.
- Voice-to-Voice בסביבת ייצור: הפלטפורמה הארגונית הראשונה שמביאה את זה לשוק באמצעות שותפים כמו Phonic ו-OpenAI, ומאפשרת שיחות זורמות בלי תלות בצנרת טקסט.
- סינתזה אקספרסיבית בקנה מידה: בין הראשונות לפרוס את פלטפורמת ה-Conversational AI של ElevenLabs בסביבות ארגוניות חיות, עם שילוב של סינתזת דיבור, קצב תגובה מותאם ואינטגרציה לטלפוניה.
- פריסה ממוטבת לזמן השהיה: ה-voice stack של Cartesia, שנבנה קודם כול למפתחים, עוזר להפחית את זמן ההשהיה ולשפר את נאמנות השמע בלי לפגוע באיכות.
איך צוותי CX מנצחים עם Maven Voice
בשיחה קולית לקוחות מביעים רגש, ושם מותגים מרוויחים אמון. בין אם אתם מתרחבים לתמיכה 24/7, מתמודדים עם נפחי שיחות גדלים או מנסים לקצר את זמן הפתרון, Maven Voice עוזר לצוותים לעשות יותר עם פחות מורכבות.
עם Maven Voice, צוותי CX יכולים:
- לספק תמיכה מהירה ומותאמת אישית בלי להגדיל את כוח האדם
- לחסוך מהלקוחות לחזור על עצמם, גם כשהם עוברים בין אימיילים, צ'אטים ושיחות טלפון
- להפעיל אוטומציה בזמן אמת עם ציות ושליטה מלאים
- לקבל שקיפות לכל שיחה, לא רק לתמלולים
- להרחיב את הערוץ הקולי כחלק ממסע לקוח מחובר וחכם
לקוחות מוקדמים כמו Papaya Pay כבר פורסים את Maven Voice כדי לספק תמיכה 24/7 תוך שמירה על איכות ושליטה.
{{quote}}
Maven Voice נבנה לשיחות שמגדירות את המותג שלכם: אינטראקציות דחופות, רגשיות ורגישות במיוחד. עם Maven, אתם מוכנים כשהלקוחות שלכם הכי צריכים אתכם.מוכנים לשמוע את ההבדל? מידע נוסף ב-MavenAGI.com/Voice
ראו את זה על השיחות שלכם.
בקשו הדגמה מותאמת אישית ללא עלות.
