מההתחלה, העבודה שלנו עם OpenAI נועדה ליצור חוויות לקוח טבעיות ואנושיות יותר בכל ערוץ.
עכשיו, עם השקת Maven Voice, הרחבנו את שיתוף הפעולה הזה לשיחות טלפון חיות. ה-Realtime API של OpenAI מספק לנו את אבני הבניין לשיחות קוליות טבעיות עם השהיה נמוכה, שמסתגלות להתפרצויות, שומרות על הטון ומשקפות את רגשות הלקוח. במילים אחרות: השיחות מרגישות אנושיות.
בחרנו ב-OpenAI כי הטכנולוגיה שלה מתאימה בדיוק למה שארגונים צריכים בערוץ הקולי:
- ביצועים בזמן אמת: תגובות בפחות משנייה וחילופי תורות חלקים.
- מודעות לטון: היכולת לשמוע ולשקף את מה שהלקוח מרגיש.
- גמישות בקנה מידה גדול: עמידות מספקת לעבודה בסביבות רועשות ובלתי צפויות.
״Maven AGI היא דוגמה מרגשת לאופן שבו ה-Realtime API שלנו יכול לתמוך בתרחישי שימוש עוצמתיים של דיבור לדיבור. היכולת לזהות ולשקף את הרגשות והטון של הלקוח יוצרת אינטראקציות אינטואיטיביות ואנושיות יותר. אנחנו שמחים לתמוך בצוות בזמן שהוא משנה את חוויות הלקוח ומספק פתרונות מותאמים אישית בקנה מידה גדול.״
— Marc Manara, ראש תחום סטארט-אפים ב-OpenAI
ה-Realtime API של OpenAI הופך את השיחה לטבעית. אנחנו דואגים שהיא תוביל לפעולה: חיבור ל-CRM, למערכות טלפוניה ולכלי תמיכה, כך שלקוחות לא צריכים לחזור על עצמם והבעיות באמת נפתרות.
מבחינתנו, העבודה עם OpenAI נשענת על חזון משותף: להפוך את רגעי הלקוח החשובים ביותר לפשוטים, אנושיים ופתורים. אנחנו נרגשים לראות את הטכנולוגיה הזו הופכת לזמינה באופן רחב, ונמשיך לבנות עליה כחלק מפתרונות הקול שלנו לארגונים. הצעד האחרון: העמדנו את GPT-Live-1 של OpenAI במבחן שיחות טלפון ארגוניות אמיתיות ב-Voice Arena.
מידע נוסף בכתובת mavenagi.com/voice .
ראו את זה על השיחות שלכם.
בקשו הדגמה מותאמת אישית ללא עלות.
