מה זה
לדעת מה שיעור ההכלה הכולל זו התחלה. לדעת אילו סיבות שיחה סוכן ה-Voice שלכם פותר ב-90%, ובאילו הוא כמעט לא נוגע, זה מה שבאמת מראה לכם איפה להשקיע בהמשך.
איך זה עובד
כל שיחה מסווגת אוטומטית לפי סיבה: החזרים, חידושים, ביטולים, התראות הונאה. Insights מציג זה לצד זה את שיעור הפתרון, זמן הטיפול הממוצע ושיעור ההכלה לכל סיבה, כך שצוותים יכולים לחדד את ה-Charter של הסוכן במקום להסתמך רק על ציוני שביעות רצון מצרפיים.
תרחיש שימוש
רשת זכיינות של שירותי בית שמשתמשת ב-Maven Voice לשיחות חירום מחוץ לשעות הפעילות גילתה ששיחות שגרתיות לתיאום מועדים ולבירור סטטוס נפתרות ביותר מ-90% בלי מעורבות אנושית, בעוד ששיחות לשיגור חירום מנותבות כמעט תמיד, כנדרש, לנציגים אנושיים. זו הוכחה ש-Voice מטפל בביקוש השגרתי ושומר על הרגעים הקריטיים מול הלקוח.
ראו את זה על השיחות שלכם.
בקשו הדגמה מותאמת אישית ללא עלות.
