Intelligent Fields הופכים שיחות לפעולות מובנות

מה זה

שיחת תמיכה מלאה במידע שכבר נמצא אצל הסוכן: מספר ההזמנה שהלקוח הקליד הרגע, הבעיה שהוא מתאר, הפתרון שמוצע לו. Intelligent Fields לוכדים את המידע הזה אוטומטית ובזמן אמת, בלי תיוג ידני בדיעבד.

איך זה עובד

מכיוון ש-Intelligent Fields מחוברים ל-Graph of Record, הם לא רק מחלצים טקסט אלא מצליבים אותו עם מה ש-Maven כבר יודע. כך "זה הגיע שבור" הופך לשדה Issue Type מובנה עם הערך "Damaged Item", שמסונכרן ישירות למערכות ה-CRM וניהול הפניות.

תרחיש שימוש

מותג מנויים מסוג direct-to-consumer שמטפל בכמויות גדולות של דיווחים על נזקים יכול להפיק דוח שיעור נזקים באותו יום, במקום לחכות ליום שישי עד שהנציגים ישלימו את התיעוד. כך פגם באריזה של SKU מסוים מתגלה מהר יותר בכמה ימים.