מה זה
רוב צוותי התמיכה שואבים מידע מתיעוד, מהיסטוריית פניות, מרשומות CRM ומפתרונות קודמים, שכולם נמצאים בממגורות נפרדות. Graph of Record מחבר אותם לגרף אחד שהסוכן מסיק ממנו מסקנות, במקום לנחש על סמך המסמך שבמקרה מדורג הכי גבוה.
איך זה עובד
הגרף מבין קשרים: מדיניות האחריות הזו חלה על קו המוצרים הזה, החריגה הזו אושרה לרמת החשבון הזו, שלב פתרון התקלות הזה עובד רק בגרסת החומרה הזו. כשמגיע מידע חדש, כמו מסמך מדיניות מעודכן או פתרון מפנייה פעילה, הגרף מתעדכן וכל תשובה עתידית משקפת זאת מיד.
תרחיש שימוש
אצל יצרנית חומרה, התשובות בנושא אחריות היו שונות מאזור לאזור בגלל תיעוד סותר. אחרי שמאגרי האחריות, דפי המפרט והפניות שנפתרו אוחדו בגרף, הסוכנים מסיקים מסקנות על סמך מאגר האחריות, תאריך ההזמנה המקורי וגרסת המוצר הספציפית, ונותנים תשובה עקבית אחת, בכל פעם ובכל אזור.
ראו את זה על השיחות שלכם.
בקשו הדגמה מותאמת אישית ללא עלות.
