מה זה
Charter נותן לסוכן של Maven הנחיות מפורשות למצב מסוים: הזדמנות ל-upsell, הזדמנות ל-cross-sell, ליד שנתקע או לקוח שמראה סימני נטישה. במקום רק לפתור את הבקשה שמולו, הסוכן מזהה את הרגע ופועל בהתאם, באמצעות אותו סוכן מבוקר שכבר מטפל בתמיכה.
איך זה עובד
Charters פועלים לצד Intelligent Fields, שקוראים את השיחה החיה כדי להבין כוונה, זכאות, סנטימנט ושלב במסע הלקוח. כששיחה תואמת לתנאים של Charter, הסוכן פועל לפי הפלייבוק שלו: מה מותר לו לומר, להציע או לעשות בתרחיש הזה. הגישה וההתנהגות מוגדרות לכל Charter בנפרד, כך שמהלך הכנסות לעולם לא מופעל במקום הלא נכון, ומהלך חדש פירושו הוספת Charter חדש ולא בניית מערכת נפרדת.
תרחיש שימוש
בשיחת תמיכה בנושא חיוב מתברר שהלקוח מתאים מאוד לשדרוג לתוכנית שעדיין אין לו. במקום לסגור את הפנייה ולהמשיך הלאה, הסוכן מזהה את הרגע באמצעות Intelligent Fields, מפעיל את ה-Charter של ה-upsell ומציג את ההצעה המתאימה בהקשר הנכון, כשהלקוח כבר מעורב בשיחה.
ראו את זה על השיחות שלכם.
בקשו הדגמה מותאמת אישית ללא עלות.
