Neu: Maven Voice – KI für Live-Anrufe, die sich nicht skripten lassen

Wenn Kunden zum Telefon greifen, geht es um etwas Wichtiges. Die Anliegen sind dringend, die Emotionen kochen hoch, und die Menschen wollen gehört werden.

Herkömmliche Sprachsysteme versagen genau in diesen Momenten. Sie behandeln einen Anruf wie ein Menü, nicht wie ein Gespräch. Sie setzen auf starre Menüs und Skripte, die den Tonfall nicht erfassen, in lauten Umgebungen scheitern und Kunden dazu zwingen, sich zu wiederholen – während Support-Teams mühsam nach Kontext suchen.

Maven Voice ändert das. Maven Voice ist ein Voice-KI-Agent auf Enterprise-Niveau für Live-Anrufe, der Kontext versteht und in jeder Situation natürlich reagiert. Er ist intelligent, empathisch und präzise – und funktioniert unter realen Bedingungen, in denen Klarheit, Geschwindigkeit und Vertrauen unverzichtbar sind. Maven Voice bringt zudem als erste Lösung Voice-to-Voice-KI in den echten Produktivbetrieb: für schnellere Antworten, natürlichere Interaktionen und einen Tonfall, der erhalten bleibt.

Wir haben Maven Voice in U-Bahnen, Flughäfen und Sportstadien getestet, um sicherzustellen, dass es selbst in den chaotischsten Umgebungen zuverlässig funktioniert. Wir haben es so entwickelt, dass es sich anpasst wie ein erfahrener Support-Mitarbeiter. Es bewahrt den Tonfall, geht natürlich mit Unterbrechungen um und folgt dem Kontext, wohin sich das Gespräch auch entwickelt.

Stellen Sie sich eine Kundin vor, die eine Abbuchung reklamiert, während auf dem Rücksitz ihr Kleinkind quengelt. Sie beginnt auf Englisch, wechselt ins Spanische und verweist auf einen Screenshot, den sie gerade per E-Mail geschickt hat. Maven hält Schritt, erfasst jedes Detail und löst das Problem, ohne aus dem Takt zu geraten.

Was Maven Voice bietet

Conversation Intelligence

• Natürliches Gesprächstempo und Sprecherwechsel dank erstklassiger Voice-Engines, darunter Voice-to-Voice- sowie STT/TTS-Anbieter wie OpenAI, Phonic, ElevenLabs und Cartesia
• Multimodaler Kontext: versteht Anhänge, Screenshots und frühere Nachrichten mitten im Gespräch
• Integrierte Erkennung von Unterbrechungen, damit Kunden natürlich sprechen können und die Kontrolle behalten

Enterprise-Readiness

• Compliance-first-Design: PII-Schwärzung in Echtzeit; zertifiziert nach PCI-DSS, HIPAA, SOC 2 Type II, ISO 27001 und GDPR
• Funktioniert mit SIP, PSTN und WebRTC – ohne Ihre bestehende Infrastruktur zu ersetzen
• Warme Übergaben mit vollständigen Zusammenfassungen und vorausgefüllten Support-Tickets, bevor menschliche Agents den Anruf übernehmen.

Integration & Flexibilität

• Freie Wahl des Voice-Anbieters: Wählen Sie die beste Lösung für Ihren Markenton, Ihre Latenzanforderungen oder Compliance-Vorgaben
• Plug-and-Play-Anbindung an Telefonsysteme (Twilio, RingCentral), CCaaS-Plattformen (Cisco, Genesys, Zendesk Talk) und CRMs (Zendesk, Salesforce, Freshdesk und weitere)
• Call-Analytics, die Gesprächspausen, Stimmungswechsel und Unterbrechungen erfassen

Skalieren mit den Besten der Voice AI

Maven Voice arbeitet mit führenden Anbietern von Sprachtechnologie zusammen. So wählen Sie die passende Engine für Ihre Anforderungen, während Maven Orchestrierung, Reasoning und Integration übernimmt.

• Voice-to-Voice im Produktivbetrieb: Die erste Enterprise-Plattform, die dies über Partner wie Phonic und OpenAI auf den Markt bringt – für flüssige Gespräche ohne Abhängigkeit von Text-Pipelines.
• Ausdrucksstarke Sprachsynthese im großen Maßstab: Unter den Ersten, die die Conversational-AI-Plattform von ElevenLabs im Live-Betrieb bei Unternehmen einsetzen – mit Sprachsynthese, reaktionsschnellem Gesprächstempo und Telefonie-Integration.
• Latenzoptimiertes Deployment: Der entwicklerorientierte Voice-Stack von Cartesia hilft, die Latenz zu senken und die Audiotreue zu steigern, ohne Abstriche bei der Qualität.

Wie CX-Teams mit Maven Voice gewinnen

Am Telefon zeigen Kunden Emotionen – und hier gewinnen Marken Vertrauen. Ob Sie auf 24/7-Support skalieren, steigende Anrufvolumen bewältigen oder die Lösungszeit verkürzen wollen: Maven Voice hilft Teams, mit weniger Komplexität mehr zu erreichen.

Mit Maven Voice können CX-Teams:

• Schnellen, personalisierten Support bieten, ohne Personal aufzustocken
• Verhindern, dass Kunden sich wiederholen müssen – selbst beim Wechsel zwischen E-Mail, Chat und Telefon
• Echtzeit-Automatisierung mit voller Compliance und Kontrolle ermöglichen
• Einblick in jeden Anruf gewinnen, nicht nur in Transkripte
• Voice als Teil einer vernetzten, intelligenten Customer Journey skalieren

Early Adopters wie Papaya Pay setzen Maven Voice ein, um 24/7-Support zu bieten und dabei Qualität und Kontrolle zu wahren.

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Maven Voice ist für die Gespräche gemacht, die Ihre Marke prägen – dringende, emotionale Interaktionen, bei denen viel auf dem Spiel steht. Mit Maven sind Sie bereit, wenn Ihre Kunden Sie am meisten brauchen.‍Bereit, den Unterschied zu hören? Mehr erfahren unter MavenAGI.com/Voice