Von Anfang an ging es bei unserer Zusammenarbeit mit OpenAI darum, Kundenerlebnisse zu schaffen, die sich auf allen Kanälen natürlicher und menschlicher anfühlen.
Mit dem Launch von Maven Voice haben wir diese Zusammenarbeit nun auf Live-Anrufe ausgeweitet. Die Realtime API von OpenAI liefert uns die Bausteine für natürliche Sprachgespräche mit geringer Latenz, die auf Unterbrechungen reagieren, den Tonfall bewahren und die Emotionen der Kunden widerspiegeln. Kurz gesagt: Gespräche fühlen sich menschlich an.
Wir haben uns für OpenAI entschieden, weil die Technologie genau zu dem passt, was Unternehmen im Voice-Bereich brauchen:
- Echtzeit-Performance: Antworten in unter einer Sekunde und flüssige Sprecherwechsel.
- Gespür für Tonfall: Die Fähigkeit, zu hören und widerzuspiegeln, wie sich ein Kunde fühlt.
- Flexibilität im großen Maßstab: Robust genug für laute, unvorhersehbare Umgebungen.
„Maven AGI ist ein spannendes Beispiel dafür, wie unsere Realtime API leistungsstarke Speech-to-Speech-Anwendungsfälle unterstützen kann. Durch die Fähigkeit, Emotionen und Tonfall von Kunden zu erkennen und widerzuspiegeln, entstehen intuitivere, menschlichere Interaktionen. Wir freuen uns darauf, das Team dabei zu unterstützen, Kundenerlebnisse zu transformieren und personalisierte Lösungen in großem Maßstab zu liefern.“
— Marc Manara, Head of Startups bei OpenAI
Die Realtime API von OpenAI sorgt dafür, dass sich das Gespräch natürlich anfühlt. Wir sorgen dafür, dass daraus Handlungen folgen: durch die Anbindung an CRMs, Telefonie und Support-Tools, damit Kunden sich nicht wiederholen müssen und Probleme tatsächlich gelöst werden.
Für uns steht die Zusammenarbeit mit OpenAI für eine gemeinsame Vision: die wichtigsten Kundenmomente einfach, menschlich und gelöst zu gestalten. Wir freuen uns, dass diese Technologie breit verfügbar wird, und bauen sie als Teil unserer Voice-Lösungen für Unternehmen weiter aus. Der neueste Schritt: Wir haben GPT-Live-1 von OpenAI in echten Unternehmens-Telefonaten getestet – in der Voice Arena.
Mehr erfahren unter mavenagi.com/voice .
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