Heute stellen wir eine neue Möglichkeit vor, die Fähigkeiten Ihres Maven-Agenten zu erweitern: Agent Capabilities.
Agent Capabilities sind vordefinierte, konfigurierbare Actions, die Sie Ihrem Agenten zur Verfügung stellen können – vom Abruf von Echtzeitdaten bis hin zu Aktionen im Namen Ihrer Kunden in Ihren bestehenden Tools.
Statt für jede neue Integration oder jedes neue Verhalten eigenen Code zu schreiben, konfigurieren Sie es einmal in Agent Designer – und Ihr Agent kann es sofort nutzen.
Vom Gespräch zur Aktion – in den Tools, die Sie bereits nutzen
Die häufigsten Wünsche unserer Kunden betreffen nicht neue KI-Modelle oder ein besseres Gesprächsdesign. Es geht um Tiefe. Teams möchten, dass ihr Agent mehr kann – und zwar über die Systeme, auf die sie bereits setzen.
Agent Capabilities sind genau auf diesen Bedarf ausgelegt. Ob Ihr Team Salesforce, Zendesk oder ein eigenes internes Tool nutzt: Mit Capabilities stellen Sie die Actions bereit, die für Ihre Kunden am wichtigsten sind – ohne jedes Mal Code von Grund auf zu schreiben.
Zum Start bieten wir eine Reihe vorgefertigter Capabilities und erweitern das Angebot laufend – je nachdem, was unsere Kunden am dringendsten brauchen.
In Agent Designer konfigurieren, überall einsetzen
Capabilities befinden sich in Agent Designer – dort, wo Sie auch Verhalten, Wissen und Eskalationspfade Ihres Agenten festlegen. Sobald Sie eine Capability konfiguriert haben, steht sie Ihrem Agenten auf allen Kanälen zur Verfügung, die Maven unterstützt: Chat, E-Mail, Voice und interne Tools.
Die Konfiguration ist bewusst einfach gehalten. Sie wählen die benötigte Capability aus, verbinden sie mit dem passenden Tool oder der passenden Datenquelle, legen die Parameter fest und veröffentlichen. Keine Deployment-Pipeline. Kein Warten auf den nächsten Engineering-Sprint.
Testen Sie es mit Ihren eigenen Konversationen.
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