Was es ist
Mit Segments gruppieren Teams Kunden und Nutzer für gezieltes Agentenverhalten, passende Inhalte und Reporting – nach Rolle, Zugriffsrechten, Tarif oder Region.
So funktioniert es
Wissen und Aktionen lassen sich auf ein Segment beschränken. So verhält sich derselbe Agent etwa bei Enterprise-Konten anders als bei Self-Service-Nutzern – ohne separate Konfigurationen.
Anwendungsfall
Eine Plattform mit Free- und Enterprise-Tarifen nutzte Segments, um Enterprise-Kunden kontospezifische Aktionen anzubieten, die der Agent Self-Service-Nutzern nicht zur Verfügung stellt – ganz ohne zweiten Bot.
Testen Sie es mit Ihren eigenen Konversationen.
Fordern Sie eine kostenlose, individuelle Demo an.
